▍作者簡介：從技職機械科起步，而後就讀輪機工程，出社會後曾任職法人單位撰寫計畫、進入傳產擔任工程師、推廣文創產業合作，最終又回到工程領域，是在不同角色間轉換的「多工人」。

微軟透過分析使用者與旗下人工智慧產品的對話，分析了容易被取代的工作，並在7月發表報告。8月，客戶關係管理服務公司Salesforce的CEO Marc Benioff則在「Logan Bartlett Show」Podcast中透露，公司已將客服支援人員從9000人減至5000人，裁減約4000人，微軟的研究已成為正在發生的現實。

我2008年出社會，雖然在傳統產業居多，不過白領、藍領工作都做過。這邊就自身經驗，想和各位多工人分享我對「人工智慧取代人類工作」這個議題的看法。

首先，我們不要看是哪些工作容易被取代，而是看具有哪些工作特性更容易被取代。

重點不在於哪些工作被取代，而是哪些特性容易被取代

人與AI的重疊性高的工作內容：

  • 資訊搜尋與整理。
  • 撰寫文件與報告。
  • 客戶溝通及服務。
  • 處理翻譯及語言。
  • 撰寫數據分析與技術文件。
  • 教學輔助與建議諮詢。

其實，以上這些工作的自動化，我認為在網際網路普及之後就開始發生了，學生學會從網路文章或維基百科複製資料，再剪貼成課堂作業。現在只是從人工複製貼上，進化到AI自動處理，這個轉變並不令人意外。

那麼，生成式AI做不到什麼呢？答案是「網路上找不到直接答案的問題」。

AI能幫你整理某個事件的概要，或某專業領域的基礎知識，但你需要從這些整理過的資訊中，理解自己還有哪些不清楚的地方，並進一步追問。這部分仍需要人類的判斷力。

熱炒店外場人員給我的啟示

有一次和朋友聊到，餐飲業的外場人員似乎正快速被掃碼點餐和送餐機器人取代，未來餐飲業的人力需求會越來越低嗎？

朋友想了想，舉了個反例。故事發生在另一位朋友A的熱炒店。

我朋友引進掃碼點餐系統後，省下外場人員的人事成本，也避免了很多情緒勞動，於是推薦A也導入這套系統。

沒想到A說：「試過了，我的熱炒店這樣不划算。」

我朋友很驚訝：「怎麼會？熱炒店的外場工作不是也很繁重嗎？」

A解釋：「客人坐下掃碼點餐，點完想吃的東西按送出，廚房出餐，整個服務就結束了。但沒有外場人員引導，客人容易點太少或點太多。」

「一個好的外場人員，會根據客人人數協助調整菜色，推薦店裡特色菜（通常是利潤較好的），或順便推薦飲料。偶爾招待小菜還能培養回頭客。」

「一個好的外場人員每個月增加的營收，大概是他薪水的5倍，等於店裡每月會多出十幾萬營業額。你說，我要省那3萬多的薪水改用掃碼點餐，然後每月少賺十幾萬嗎？」

從這個故事可以看出，不只熱炒店，各行各業中優秀的業務人員都是業主積極延攬的人才。人工智慧或自動化流程，主要取代的是重複性高、效益較差的工作項目。

在AI與自動化大量取代人力的時代，我們應該思考如何將人類勞動力投入更關鍵、更有效益的工作中。

藍領工作會是下個世代的鐵飯碗嗎？

根據微軟的分析，藍領工作被AI取代的機率較低。研究指出，不容易被AI取代的工作特性包括：需要高度體力勞動、具備實務技能、需要現場操作，或人際互動密集的藍領及部分醫療職業，例如：

  • 抽血醫檢師。
  • 護理師及護理助理。
  • 船舶工程師。
  • 輪胎修理工。
  • 洗碗工、按摩師、屋頂維修工、家庭幫傭和清潔工。
  • 疏浚機操作員、水處理廠操作者、橋樑與閘門管理員、機械模具師等。

我目前的工作主要是維修柴油列車的引擎。根據微軟研究結果，以及維修工作難以自動化的特性，這份工作目前應該很難被AI取代。

不過，我認為隨著購置及維修成本下降，人型機器人取代人力的速度會逐漸加快。

大量取代何時會發生？

機器人取代人類工作是現在進行式，但是，這件事情的已經推進到70%還是80%了嗎？我認為可能還卡在1X%不到20%。這也解釋了為什麼自動化設備已經相當成熟，工業區的工廠，卻還沒有全面採用機械手臂和自動化設備。

所以，悲觀的說，AI和人型機器人會大量取代人類工作；但是樂觀來說，大部份的工作者還有時間準備和因應。

AI時代人類需要的核心能力

我認為人工智慧是工具，甚至某些應用場景中很令我期待，例如作業用的外骨骼，可以在我維修時協助搬運零件、遞送工具、暫時固定零件位置，不僅能提升效率，也減少技術人員受傷的風險。

我們要如何在未來，找到「不靠傳統工作維生的方法」呢？

首先是「好奇心」。好奇心是人類探索未知的原動力。正因為朝向未知探索，人類才能創造出資料庫以外的可能性。

第二項能力是「創意」。我對創意的定義是，「更有效率或更有效益的滿足需求」的執行方式。要有更高的效率或效益，必然需要「創意」參與其中。而產生創意的過程一共有「理解、拆分、翻轉、重組」4個步驟。

最後一個能力是「執行力」。因為光有好奇心和創意不夠，必須將想法化為現實，才能改變生活，甚至是改變社會。

此外，目前難以被AI取代的，多數是「技能型」工作，如醫檢師、護理師、船舶工程師、機械模具工程師等，這些工作都需要強的實作能力和執行力。

一般人如何培養實作能力？其實很簡單，可以多培養居家DIY技能。如果工具不會太特殊或昂貴，就盡量自己動手。現在YouTube非常方便，諸如換洗臉台水管、修馬桶、用IKEA家具改造房間，都有豐富的教學影片。

如果對DIY真的沒興趣，烹飪和烘焙也是培養執行力的好方式。能動手做的事情很多，一定能找到你感興趣的項目。重點是如何透過執行，將想像轉化為實際的成果。

面對快速變化的未來

有些人會因為工作可能被AI取代而焦慮，但如果換個角度思考，「機械力取代人力」從第一次工業革命以來就持續發生。我們只要理解這個趨勢是必然的，並將焦點放在「如何在有限時間內準備和因應」，就不必過度焦慮。

不過，隨著技術迭代更新速度加快，社會變化也越來越快。我們也需要積極培養適應能力，才能進一步釐清自己如何在社會上發揮好奇心、創意，以及找到自己的技能定位。

＊本文獲「普通胖大叔」授權轉載，原文：AI時代來臨！你的工作會被取代嗎？從白領到藍領的觀察與因應之道

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻