網路上有一副對聯，如此描述久未聯繫的2個人在社群上的聊天過程。
上聯：在嗎？在幹嘛？最近怎麼樣？
下聯：嗯在，沒幹嘛，都還不錯，你呢？
橫批：呵呵。
為什麼會出現這種令人尷尬的聊天場面呢？因為提問者缺乏對溝通本質的瞭解，也缺乏對人際關係的瞭解。
人際關係是單向的還是雙向的？是雙向的。一個有效的溝通應該是單向的還是雙向的呢？也是雙向的。那麼，表達和提問，哪個是單向的？哪個是雙向的？
答案是「不一定」。若是有準備的表達，可能就是充分考慮過對方興趣，因此是雙向的；反之，沒有準備的提問，就可能無法引發互動，因此是單向的，正如上述對聯中調侃的那樣。
我看電視時喜歡看體育頻道，但跟許多人的關注點不一樣，我特別喜歡看記者採訪運動員。
記者常見的提問方式
「這是你的第二屆全運會了，你對這個證明自己的機會，是不是等了很多年？」
「之前訪問過你，我說你一定要拚，你今天拚了嗎？」
「比賽的最後，A球隊的隊員不斷犯規，你是否覺得A球隊有12個人在比賽？」
「你取得這樣的成績，最想感謝的是國家還是父母？」
你覺得這些記者的提問，有什麼問題呢？他們雖然在提問，但所提的問題都可以用1、2個簡單的詞來回答，很多時候答案已經在提問之中，回答者只需要選其一就可以了。這樣的提問，叫作「封閉式提問」。對於封閉式提問，回答者往往可以用「是不是」、「對不對」、「行不行」、「前者或後者」來回答。
與此相對，開放式提問就像是一道作文題目，而不是選擇題或填空題。一般來說，用「如何」、「怎樣」、「為什麼」、「有什麼看法」所引發的提問，屬於「開放式提問」（提出的是開放式問題）。面對開放式提問，回答者需要思考和解釋。
這2種問題的差異，對實際溝通有很大的影響。美國心理學家史考特．普勞思（Scott Plous）在其著作《決策與判斷》（The Psychology of Judgment and Decision Making，直譯）中提到，他和心理學家舒曼（Lee S. Shulman）曾做過這樣一個實驗，他們請一些人回答一個問題：「當前我們國家面對的最重大問題是什麼？」
其中，他們以開放式問題問一部分的人，另外一部分的人，則改以封閉式的問題提問。結果發現，僅僅是提問方式的轉換，就大幅影響了調查的結果。
以下，請各位來做1個小小的造句練習。
造句練習1：
請依以下要求在2秒內造句。不用寫，念出來就可以了。
- 請用「成長」這個詞，造個句子。
- 請用「關係」這個詞，造個句子。
我猜一下，剛才這2個句子，你造的都是陳述句，對不對？在一些課堂上我發現，如果我讓10個人造100個句子，在不加提醒的情況下，會有九十多句都是陳述句。這說明了提問不是我們的習慣，我們的本能反應都是表達。
現在，我們再來做一次造句練習。
造句練習2：
- 請用「能力」一詞，造個疑問句。
- 請用「分析」一詞，造個疑問句。
現在來看一下，你剛才造的2個疑問句，使用的是封閉式提問？還是開放式提問？ 同樣的，在沒有提示的情況下，80%的人造的都是封閉式的問句。例如：
「你覺得我的能力強不強？」
「你分析過那件事嗎？」
「你想不想提升問題分析能力？」
這個小練習想要說明的，就是大部分人其實都不愛提問，且在被要求提問時大部分人的第一反應，通常是使用封閉式提問。話雖如此，這並不是說封閉式提問一定不好，封閉式提問和開放式提問各有其特點和用處，善於提問的人，會根據溝通目的來選擇提出什麼樣的問題，而未掌握這項技能的人，則憑著本能去說、去問。
在一對多的時候（比如演講和課堂等場合），封閉式提問更有利於引發快速的互動，因為演講需要的不是深度交流，而是即時互動。在這些場合，使用開放式提問反而容易造成場面和時間失控。
從開頭提到的社群上那種令人尷尬的聊天場景中，我們不難發現發起聊天者期望的效果是愉快的交流，但尷尬的是，雙方都沒有進入深度交流的能力（也可能是一方沒有這個意願）。那麼，遇到這種情況時，該怎麼辦呢？
- 提問的方向要是對方熟悉的話題，而不是自己熱衷的話題，這樣對方才有話好說，有話想說。
- 提問要具體，不要過於空泛。問得太空泛，對方就會感覺無從說起，以致只能簡單的概略回應，然後兩人就無話可說，句點了。
- 要多提開放式問題。太多封閉式問題會導致談話枯燥，對方甚至可能會感覺自己在接受審訊或盤問。與此相對，開放式提問不是1、2個詞就可以回答的，它會令對方感覺到你對他說的話很感興趣，想瞭解更多。
促進人際關係的提問技巧之一，是就對方比較熟悉的話題，提出一些具體的開放式問題。
開放式提問範例
「上次你說你父親住院了，現在怎麼樣了？」
「那件事那麼難，你是怎麼做到的？」
「關於⋯⋯你最喜歡什麼？」
「我有個某方面的困惑，知道你在這方面很有經驗，所以想聽聽你的意見。」
總之，提問前要有區分封閉式提問和開放式提問的意識，還要能刻意扭轉只是表達或只提封閉式問題的習慣。在希望促進人際關係的場合，可以就對方比較熟悉的話題，提出一些具體的開放式問題。
＊本文摘選自晴好出版《提問思維》
《提問思維：懂得提問，改變一生──加速自我成長、改善人際關係、啟動深度思考的18種提問訓練》
作者： 趙周、李真、丘恩華
出版社：晴好出版
出版日期：2025/01/02
作者簡介
趙周
拆書幫創辦人，企業培訓學習專家。「拆書幫」是一個非營利性質的學習愛好者俱樂部，目前已於中國40多個城市有60多個分支俱樂部，且每週會進 行面對面的「拆書法」學習課程。此外，「拆書幫」也 為企業商學院、讀書會，進行知識解讀，並與阿里 巴巴、美的、中海油、中國人民大學培訓學院MBA、支付寶、騰訊、百度等合作，在企業中培養出十幾 名「拆書家」，為企業留下學習型組織的方法論。著 有《這樣讀書就夠了》、《拆出你的溝通力》等。
李真
拆書幫武漢俱樂部創辦人，資深三級拆書家，管理效能培訓師。有20年人力資源實務與管理經驗，同時在企業內運用提問來改善管理有5年以上的經驗。
丘恩華
拆書幫廣州俱樂部創辦人、資深三級拆書家、教練型訓練師、企業教練、私董會教練。專注於組織學習和人才發展，開設超過百場提問式思維、教練技術主題相關的課程和工作坊。
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
