什麼是商場上的閒聊？
（X）對等關係，像朋友般對話。
（O）上下關係，像師徒般對話。
應該有很多人覺得，跟上司或客戶聊天，比一般閒聊來得累。
不知道說什麼才好，講話也不能失禮。雖然講一堆有的沒的不太好，但聊工作的事情也很奇怪，簡直進退維谷。
商場上的閒聊，基本架構跟一般閒聊其實沒有兩樣。持續對話、你來我往，建構起人際關係，重要的是對話過程，而非內容。商場上的閒聊也是同樣的道理。
那為什麼會感到緊張呢？因為我們根本誤解了彼此之間的關係，跳脫不了「閒聊指的是跟感情好的人隨便講講話」的印象，因而失常。也就是說，我們想用跟朋友在一起時直來直往的相處方式，跟必須小心翼翼對待的人來往，於是產生了矛盾。
面對上司或客戶這類地位比自己高的對象，有沒有什麼合適的方法可以稍微縮短彼此的距離，卻又保持非朋友的微妙關係？
「請指點迷津」，是商場閒聊的最佳平衡關係
採取「向對方請益」的態度，是商場上閒聊的正確做法，而非硬要對等談話。
不知道要以什麼樣的心態跟上司或客戶閒聊，才會越聊越尷尬。
這個時候，就率先開始進行「老師和學生的角色扮演」吧。
比方說，「我最近有個煩惱。」先稍微自我揭露，然後聊聊自己的近況。或者，針對對方提到的事物，像學生一樣舉手發問：「OO是XX嗎？請你教教我。」
這樣做，便可以維持「對方在上，自己在下」的關係，在工作的緊張關係和朋友的輕鬆關係之間，取得絕佳的對話平衡點；另外，也能緩解對方緊張的情緒，覺得「既然你都這樣問了」，而提供各種建議和資訊。這正是商場閒聊絕佳的平衡關係。
維持這種師徒關係，就算聊到鋼彈的經典名言，或是歐洲市場現況，也一點都不需要感到驚慌失措。
只要說「不好意思，問個門外漢的問題」、「很抱歉，問這麼無知的問題」，然後請對方教你。對方不但心情愉快，你也可以吸收到新知，一石二鳥。
「老師和學生的角色扮演」，並非向工作上的合作對象貶低自己，也不是如朋友般的對等關係，而是恰到好處的上下關係。
這個方法也可以用在另一半的父母，或是年紀差很多的長輩身上，非常好用。
POINT：師徒關係，讓你跟有所顧忌的對象也能聊得開心。
切入話題的方法
（X）從專精的領域切入。
（O）從擅長的觀點切入。
有些人為了跟客戶聊得上話，開始培養新的興趣，吸收新聞和時事新知，以作為聊天的話題。這樣的想法，是以知識的廣度決勝負。
或是瘋狂吸收知識，創造一個「這我很在行」的領域。有些人學會專精到不行的知識，當作自己聊天時的話題切入點。這樣的策略，是以知識的深度決勝負。
這些努力當然值得肯定，而且拿來當作聊天的話題，應該也可以聊得很熱絡。不過，那最終只能停留在表面的對話。
因為，知識只能停留在知識階段，無法反映出那個人的性格。
所以我的建議是，閒聊時應該要有屬於自己的觀點、切入點，而非專精的知識領域。比方說，我有個顧問業的朋友，他是「物流」領域的專家。
任何現象，他都能從「為了確實傳遞事物，需要什麼樣的架構」這樣的觀點切入來思考和談論。凡事都從這種角度切入，因此早已習以為常。
像我就是鑽研「人際關係」。我習慣從人際關係的角度分析各種事物。無論是政治話題，還是體育新聞，都可以思考其背後有著什麼樣的人際關係、人們又有什麼樣的心情，因此對任何事物都能保持高度的好奇心。
擁有串聯所有話題的觀點
只要像這樣，擁有一個屬於自己的獨特觀點，既可以跟不同領域的人聊，也能做出自己獨特的評論。也就是說，可以聊得「又深又廣」。
比方說，對方這樣展開話題：「我有養狗，最近常帶狗狗去專屬的運動空間玩。」這個時候，就算你沒有養狗，對狗也毫無興趣，只要有自己獨特的觀點，一樣聊得起來。
擁有「物流」觀點的人，可以從「狗狗專屬的運動空間是什麼樣的地方啊？那個場所必須確保人可以順暢通行，而且要有足夠的空間」等角度來聊。
而擁有「人際關係」觀點的我，則是對「什麼樣的人會去狗狗專屬的運動空間？飼主之間有交流嗎？」等問題感興趣。
當然，獨特的觀點並非一朝一夕就能形成的。你可以先把自己感興趣的東西寫下來，然後試著思考這些事物有什麼共同點。
獨特的觀點不僅是閒聊時的便利工具，也會是你人生的利器。
POINT：從自己獨特的觀點切入，便能聊得又廣又深。
＊本文摘選自方智出版《最高閒聊法》
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
