回話只會說「我懂」？聊天高手用這句對話，讓對方更想聊

推進附和：「然後呢？」、「接下來呢？」、「請接著說」

「推進附和」是催促對方接著說的附和。因此，如果使用推進附和，對方就會想要再繼續說下去，談更多話題。

常用的是像「請再多告訴我一點」、「請再說詳細一點」、「是，請接著說」，諸如此類。

也有其他運用方式，例如「後來怎樣？」、「接著發生什麼事呢？」、「最後變成怎樣？」。

其他的附和，基本上也是扮演了促成對方接著往下說的角色，不過推進附和在這方面特別強烈。

而且它不光只是促成對方接著往下說，也能促使對方讓談話內容加深或加廣，所以是很容易炒熱談話氣氛的附和。

不過，推進附和也有它要注意的地方。

要是一直接連使用這種附和方式，會變成像是「然後呢？然後呢？」，一直催對方往下說。

因此，請穿插在其他附和方式中間使用。

此外，要是在對方談話的每個停頓處都附和的話，會覺得有點煩人，這可以說是各種附和都會面對的情況。有時還可能會因此而打斷對方的談話。

還有，有些人在說話時，會停頓較久的時間仔細思考，所以面對這樣的人，刻意不附和，靜靜等候對方，有時反而會比較好。

因此，在附和時，還是先仔細觀察對方的談話步調和停頓方式吧。等你越來越會附和後，對方便會覺得「和這個人聊天，總會很投入，一時忘了時間，講了許多話」。

走到這一步，便可說是練就出附和的技術了。 

共鳴附和：「原來是這種狀況啊」、「會有這種感受我明白」

 「共鳴附和」是用來表示對對方的意見或情感有共鳴的一種附和。會使用「是這樣啊」、「那還真是OO的狀況呢」這類的句子。藉由這樣的附和，表達自己站在對方的立場，了解對方的想法和情感。

在對話中，如果只是展開事實的交流，會很難炒熱氣氛，不過，透過共鳴附和，則能加深彼此的了解，對話就此變得熱絡。

因此，為了使用這種附和方式，不光要從對方的發言中展開語言的了解，還要有想從中得知對方的情感和想法的意願。

容易和它搞錯的，是同調附和。共鳴和同調有些不同。共鳴是表示自己也能理解對方的情感和想法。而另一方面，同調是自己積極的配合對方，表示同意。

在地方上的聚會中，I先生說「新搬來的J先生藉口特別多，我都懶得教他了」。

如果是展開共鳴附和，會說「這樣子啊。（因為還不知道彼此想法是否一樣，所以先問清楚）是怎樣的事讓你有這種感覺呢？」，如果是同調附和，則會說「我懂（我也不想教J先生）」。

同調附和是覺得對方與自己的想法和情感一致，因此要是夠誠實，彼此的關係就會變得緊密，但如果你其實沒這麼想，對方便會認為你只是在配合他而已，容易產生誤會和麻煩，要多留意。

不管怎樣，就結果來看，這都是用附和來表示自己也擁有對方的情感和想法。一般來說，人們在表現出自己的情感或想法時，會小心提防。因為不知道聽的人會怎麼想。

但聽的人如果表現出共鳴、同調，對方就會解除戒心，開始解放自己的感受。

通常這往往會讓說的人感到心情舒暢。有人能一同擁有自己的情感和想法，是很開心的事。

因此，對方說起話來會更加投入，可說是處在陶醉的狀態。最後在說完後，會有一種「終於說出口了」的充實感，並覺得「很高興可以告訴你這件事」。

不過，要是過度強調同調，可能會讓對方看穿，而覺得「啊，他為了討我喜歡，故意勉強配合我」，所以要注意，別讓對方覺得你是以過度的同調來討好他。

「一點都沒錯！」、「的確！」、「真的！」、「就像你說的！」、「果然不簡單！」，就像這樣，如果是「同調附和」＋「強調附和」，說話者會提高自信，心情愉悅，所以算是討人喜歡的一種說話技巧，但如果非出於真心，只是配合對方，會有很大的風險，要多小心。

摘要附和：「換句話說，是OO的意思嘍？」、「總結來說，是指OO嗎？」

所謂的「摘要附和」，是對對方說的話進行摘要後反問，是表示自己理解對方說話要點的附和方式。

像「換句話說，是OO的意思嘍？」、「也就是是OO的意思，我這樣的理解正確嗎？」以這樣來附和。

這與複誦附和很類似，不過，這並非單純只是複誦對方說的話，而是用自己的方式來解釋，顯得更具高度。

舉例來說，當有人問你「這次您要出版怎樣的書呢？」

假設你很仔細的回答，「近來全球化與日俱進，溝通技術備受矚目，想學習包含尊重訓練、演講、簡報在內的說話技術的人越來越多，所以我以溝通教練的身分指導大家，但學生們常問我『我希望討人喜歡，該怎麼做才好呢？』。因此，我想以自己過去針對這個主題指導了15年以上的課程中所培養出的專業知識，以及我自己建立的方法，來幫助大家，就此寫下這本書」。

這時，如果對方歸納後回答你一句「也就是說，這是一本談論怎樣的說話方式會討人喜歡的書對吧」，這就是摘要附和。

此外，對方無法巧妙用言語表達的感覺，如果你能以關鍵字來表示，對方會更加信任你。

舉例來說，你聽到對方說「我很少旅行。不過，要是有與我嗜好合得來，或是動機相近的人邀我一起旅行，我或許會去」。於是你提出一個新的關鍵字說道，「原來如此，換句話說，要是有『志趣相投的人』，你或許就願意去旅行是嗎？」

對方馬上說「啊，對對對，要是有『志趣相投的人』，我就肯去。就像你說的」。對方看你不但了解他，還能將他模糊不明的感受清楚的轉化成語言，會對你產生信賴感，心想「這個人真了解我的感受」。

然而，摘要附和要是不能準確的代為說出對方的感受，可能反而會讓對方失望，所以不是擅自斷定「這個解釋應該沒錯」，而是採提問的形式，就算講錯了，也不太會讓對方感到不舒服。

此外，如果對摘要沒自信，不妨在說話方式上多加修飾，跟對方說「該不會是OO吧？」、「如果有所冒犯，請見諒，我聽起來覺得是OO，對嗎？」。

因此，使用摘要附和時，要提醒自己專注聽對方說的話，時時轉換成自己的話語，同時加以理解。

想要隨心所欲的使用摘要附和，會面臨的阻礙，是強烈的自以為是。當對方無法順利用語言表達，一邊嘗試錯誤，一邊描述時，你要是自以為是的告訴對方「也就是 OO 對吧！」，便會急躁誤事。

因此，在使用摘要附和時，必須要虛懷若谷的聆聽對方說的話。

＊本文摘自平安文化《WIN-WIN！美國人的雙贏溝通法》

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤