不想被拖進度，聽見同事說「這句話」警鈴要大響

小張是我的好朋友，也是我長期合作的夥伴。一路以來，我們在許多專案並肩作戰，他的細膩與負責總能讓我感到安心。然而，這一次，他負責的工作進度卻與預期有不小的落差。

我沒有質疑，而是選擇打電話給他，看看有什麼我可以幫上忙的地方。「小張，最近的專案還順利嗎？」

電話那頭的他語氣如常，甚至聽起來還帶著一點輕鬆：「嗯，還可以啊，沒什麼問題，照著計畫進行。」

「那很好啊！接下來的部分，你覺得怎麼安排比較好？」

「就按照我們之前討論的方式繼續往下做吧。」

表面上來看，這是個完全合理的回應，但我開始察覺到些許不尋常的細節——他並沒有表達任何具體的行動計畫，而是用一個模糊的「按照討論」來帶過。

「那有沒有哪個部分讓你覺得卡關？」我試探性的問了一句。

電話另一端沉默了幾秒，接著，小張淡淡的說：「我知道，我再想想看。」

「我再想想」的真正含義

在人際對話中，「我再想想」是一句極為常見的話，表面上只是表示「還沒決定好」，但當它出現在一個本該進行順利的專案裡，卻可能代表更深層的問題——對方其實已經遇到困難了，但還沒找到合適的方式表達，或者根本不願意求助。

於是，我決定進一步詢問：「是有什麼特別的難點嗎？還是遇到了什麼問題？」

這一次，小張沒有立刻回答，而是過了幾秒才說：「等我想到解決方法，再跟你說。」

這句話進一步確認了我的猜測，小張遇到了瓶頸。這讓我意識到，專案可能會繼續卡在這裡，甚至讓小張背負不必要的壓力。

如果當時我只是關心進度，而忽略了小張「我再想想」這句話背後的情緒，我可能就會錯過這個問題的核心，也可能會讓他繼續在壓力中孤軍奮戰。

細微訊號背後的情緒：真正理解，才能真正幫助

在這個充滿即時訊息與高效率溝通的時代，我們常常認為，只要快速傳遞訊息、明確表達需求，就能讓一切順利推進。但其實，許多真正影響溝通成效的關鍵，藏在那些「沒有說出口」的細節裡。

如果我們只是聽到表面的話語，而忽略了言語背後的情緒與需求，很可能會錯過真正的問題所在，導致溝通不暢、專案卡關，甚至影響彼此的信任與合作關係。

如果我們只關注對方說了什麼，而忽略為什麼這樣說，就可能錯失幫助對方的機會，也讓事情陷入僵局。

如何在對話中開啟「訊息雷達」？

要真正聽懂對方的需求，需要培養一種敏銳度，一種能夠察覺「話語之外的情緒」的能力。

以下是幾個可以練習的方法：

1.留意對方的用詞

「我再想想」、「再看看」、「沒事啦」這些話，常常是內心有壓力但還沒準備好說出口的訊號。

2.觀察語氣與停頓

如果對方的語氣猶豫、遲疑，或者有長時間的停頓，可能代表他內心有糾結，這時候可以進一步詢問：「有什麼困難嗎？ 」

3.用開放式提問引導

例如：「這個部分，你覺得最大的挑戰是什麼？ 」比起直接問「有沒有問題」，更能讓對方願意分享。

當對方回答「我再想想」時，我們可以進一步用開放式的提問，幫助對方思考，讓他慢慢釋放壓力。例如：

• 「如果可以獲得更多資源支持，你覺得哪部分會比較好解決？ 」
• 「目前遇到的最大挑戰是什麼？ 我們可以先一起拆解看看嗎？ 」
• 「這個問題你有沒有想過幾種可能的方向？ 我們一起討論看看可行性。」

4.創造安全感，讓對方願意說出來

告訴對方：「你遇到問題是很正常的，團隊就是為了互相支持而存在的。」這樣能夠降低對方的心理負擔，讓他更願意分享真實狀況。

有些人之所以不願意在問題未解決時求助，是因為害怕被批評或被質疑能力不足。因此，在溝通時，我們應該讓對方知道，提出問題並不是一種負擔，而是團隊成長的一部分。

• 「這件事如果能夠更快找到資源來處理，對整個專案都有幫助，讓我們一起來看看有沒有其他方式吧！ 」
• 「我相信你的能力，也相信有時候某些挑戰是需要更多資源的，你希望我怎麼幫助你？ 」

這樣的說法，能夠降低對方對「求助」的抗拒感，讓他們知道自己不是一個人在承擔問題。

這次與小張的對話，讓我深刻體會到，讓對方願意說出真正的困難，不是去質疑他的能力，而是讓他感覺到「這不是一個人的問題，而是團隊的問題」。

＊本文摘自奇光出版《高能量溝通》

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻