▍作者簡介：盧世安。人資小週末社群創辦人，在「資態：HR Times」自媒體擔任總編輯、「為你職引」職涯輔導媒合平台召集人、台灣人資研習塾規劃者。
HR這個行業就像是一場無止盡的真人實境秀，每天都有新的戲碼上演，劇情走向往往出乎意料。如果你以為HR只是簡單的「招人、管人、發薪水」，那你一定是還沒見識過人性的幽暗角落。
本文帶大家了解HR眼中的6個人性潛規則，並揭示不為人知的職場的真相，同時也幫助HR們能夠在這個高壓、不確定、充滿矛盾的環境中存活下來。
這篇文章沒有雞湯，只有黑色幽默。如果你是HR，請準備好笑著流淚；如果你不是HR，那就好好珍惜你的人生，因為你至少不用處理這些爛攤子。
1.太過正經的HR，真的很無趣
剛入行的時候，總覺得HR是一份充滿責任感的工作：我們要建構公司的核心價值、我們要幫助員工發展職涯、我們要成為橋樑，讓組織變得更好⋯⋯。
幾年後，你發現這些話聽起來像極了詐騙廣告，因為現實是：
- 你設計了一套完美的績效考核制度，結果主管一聲令下：「今年績效評分大家都填一樣，別給我搞事情。」
- 你花了2個月規劃一場公司文化培訓，結果員工只關心：「有沒有免費午餐？」
- 你認真分析市場行情，為公司找來頂尖人才，結果老闆只問：「這個人能不能接受3.8萬？」
結論是，HR要想活得久，幽默感比專業技能更重要。不然你每天都會被這些光怪陸離的事情氣到內傷。
2.人才管理的3大分類：性、愛情、婚姻
HR的招募工作，跟談戀愛其實沒什麼兩樣，甚至更像是一場「相親市場」：
- 性＝短期合作，如臨時工、約聘人員：彼此沒什麼承諾，重點在於短期需求的滿足。
- 愛情＝長期員工，但還不到關鍵人才：彼此相處愉快，有穩定的互動，但公司還沒決定要全力投資你。
- 婚姻＝核心關鍵人才或高階主管：這類人才的獲取，涉及到更長期的承諾與利益交換。
HR常見的錯誤就是，用婚姻的標準找短期關係，用短期的心態去管理婚姻關係。
老闆：「這個人必須24小時待命，最好主動加班，薪資35K可以嗎？」
HR（內心OS）：「老闆，你這開價是叫人來當義工？」
3.HR的理想 vs HR的現實
剛入行的HR：「我要幫助公司招募優秀人才，讓大家都能快樂工作！」
3年後的HR：「請問薪資帳戶是中國信託還是台新？」
5年後的HR：「這次開的職缺是『真的缺人』，還是又是個『虛假職缺』？」
HR的熱情，就這樣在每一次的現實打擊中，被消磨殆盡。有些HR覺得自己是企業文化的建設者，結果最後變成了Excel操作大師。
4.30歲後，HR的生存難度x10倍
在HR這條路上，30歲是一道明顯的分水嶺。
30歲以前，你的工作重點是：行政庶務、填表、發公告，反正就是「聽話、執行、做好基礎工作」。
30歲以後，你的工作難度會倍增，因為這時候老闆會開始要求你：懂數據分析，算人力成本、做市場薪資報告。
搞定大老闆，能用專業語言讓高層滿意。處理內部政治，讓不同部門的利益平衡。最殘酷的是，如果你到了35歲，還停留在「發薪資單、處理請假、招基層員工」的工作模式，那你的職業天花板已經出現了。
5.HR心軟的成本很高
HR是個極容易讓人陷入道德兩難的職位，因為人性總是讓你不忍心，但現實卻會狠狠的教育你「心軟是種錯誤」。舉個例子：
員工：「HR，我家裡有點困難，可以預支薪水嗎？」心軟的HR：「好吧，我幫你跟老闆申請。」結果員工領完預支薪水，下個月直接提離職，然後消失無蹤。
老闆罵的是誰？當然是HR。
HR必須謹記：人心測不準，政策才是剛性的依據。
6.人性的本質：你越會玩政治，越受尊重
HR在公司裡的地位，取決於你能搞定多少麻煩事。會談判、懂政治、能搞定高層的HR，會被視為「戰略夥伴」。只會發薪水、處理行政事務的HR，永遠被當成「人事行政」。以下舉例說明：
主管：「HR，這位候選人我很喜歡，但薪資能不能壓低一點？」
愚蠢的HR：「我們的薪資預算有限，可能只能給這個數字。」
聰明的HR：「主管，這位候選人能為團隊帶來XXX價值，我們可以透過XXX方式來提高他的接受度，例如彈性福利或獎金機制。」
這時候主管就會知道，HR不是「廉價壓榨專員」，而是「人才策略專家」。
HR是職場上的黑暗騎士，懂人性才能生存
HR的工作本質，就是在人性與制度間拉扯，在企業利益與員工需求之間尋找平衡點。如果想要長久活在這個領域，不能太玻璃心，不能太感性，也不能太天真。
但最重要的是，HR不能失去對人性的理解與尊重，因為當HR變成冷漠的制度機器時，這份工作才真的變得毫無意義。
最後，送給HR夥伴一句話：「我們的工作，不是讓每個人滿意，而是讓公司活得更長久，讓人才留下來，讓不適合的人離開。」
＊本文獲「世安哥的人資『跨界思考』」授權轉載，原文：HR工作者的『黑色幽默』：揭開你不知道的幾條人性潛規則
責任編輯：湯明潔
核稿編輯：倪旻勤
