你以為在溝通，其實在指責！職場對話小心「這個詞」

2025/05/21

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摘要

有效的職場溝通關鍵在於，不要只是批評，而要想辦法促進合作。例如提問時使用「如何」代替「為什麼」，避免讓人覺得被指責。

在節奏快速、高壓的職場中，人際溝通往往決定了工作的順利與否。許多時候，我們並不是因為能力不足受挫，而是因為一句話無意間改變了關係。

這時候，正確的提問方式成為提升溝通品質的重要技巧！心理學家指出，以「如何」取代「為什麼」，將抱怨轉化成建設性的提問，不僅能化解衝突，也能促進合作。

以下從4大方法解析，掌握改善職場人際關係的關鍵。

職場有效提問方法1：以「如何」取代「為什麼」

在對話中，主動提問「為什麼」時常會變成帶有質疑、甚至指責的對話方式，例如「為什麼你沒有交報告」，無形中讓對方感到被攻擊，自然會引發防衛反應。

如果改成「我們如何能更順利完成報告」，則將焦點放在解決問題上，不僅能避免指責語氣，也讓對方感受到尊重與合作意圖，溝通氛圍自然會因此柔和許多。

所以，每當想問「為什麼」時先暫停3秒，改寫成一個以「如何」開頭的問題，讓語句具有前進的力量。

抱怨往往停留在過程中，反覆強調誰錯了、哪裡失誤，卻無助於改善現狀。心理學家鼓勵將注意力放在「下一步該怎麼做」，實踐技巧在於每次開會或討論時，設定一個「行動目標」，並以此為中心設計問題，引導團隊正向前行。

職場溝通常因單向質詢而停滯，這時候引發對方思考與回應是相當重要的。當你用開放式提問，不僅能表達尊重，也鼓勵對方主動參與，進一步建立雙向理解與信任，促進彼此的理解。

除了疑問句，在對話中也能多使用開放式的討論，對話過程也能更加流動。

提問的背後藏著提問者的心態，若心中仍有批評與不滿，即便言語再溫和，也難以真正改善關係。因此，我們更需要正視內心的轉變，從指責轉向協作、從抱怨轉向建設。

當你真心希望問題被解決，而非單純宣洩情緒，提問自然會更具有力量。所以，回歸問題本質，每次想開口批評前，先問自己：「我想要的結果是什麼？」再根據這個目標設計問題，讓溝通更有方向。

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻