現年56歲的馬昱煒，原本是一家事務機公司的業務員，53歲選擇公司優退方案，結束25年業務生涯。在高雄翰品酒店，他的工作內容和之前職涯完全不同。
回憶3年前面試情境，馬昱煒笑著說：「我很誠實跟人資和工務經理說，我有證照，但完全沒當過水電工，你們肯用嗎？」
沒想到主管親切答覆：「有什麼關係？一切都可以學！」他們還主動詢問過去的服務經歷，得知他會修印表機，立刻表示這對公司很有幫助。聽到這樣的回應，「我當下就決定來這裡！」
馬昱煒說，剛退休時他心想，人生還很長，何不學習一技之長？於是他報名職訓局課程，考取水電工執照，想試試看修繕水電、維護設備等領域，高雄翰品酒店的工務部正是他選擇的面試單位之一。
負責面試馬昱煒的人力資源部經理柯瀞雯說：「馬大哥人很誠懇，對學習新事物很有熱情，會向同儕請教，甚至自己上網找答案，工作1年後，已經能獨立值班。」
面對少子化帶來的缺工挑戰，高雄翰品從2019年開始，積極拓展人力銀行、校園徵才以外的召募管道，包括與政府的銀髮人才中心、就業服務中心合作，並透過里長辦公室發布職缺，吸引更多二度就業及中壯齡族加入。
6年多來，共有八十餘位45歲以上新進夥伴加入，目前45歲以上員工占比將近5成。
設關懷小組，以非正式聊天找到職務改善建議
「剛開始我連換燈泡都不太熟練，擔心自己學不來。」馬昱煒說，這份顧慮在正式上工後就消除，工務部主任親自帶他，從日常巡房檢查設備、修繕常見的電器與耗材開始教，再逐步放手讓他嘗試。
另外，他入職的第一年，主任都排早班給他，因為該時段比較多位同事上班，他若遇到問題，能隨時得到同事的協助。人資部也會視他的學習狀況，安排外部專業技能課程，像是鍋爐操作、空調維修。
在專業技能的指導外，柯瀞雯表示，高雄翰品會為新進夥伴安排一位跨部門的同事擔任「保姆」（職涯教練），關懷生活起居，協助他們更快適應新職場。
考慮到中壯齡員工可能會面臨體力下滑的挑戰，人資部特別成立關懷小組，定期至現場訪查夥伴。
「我們內部有份共享表單，記錄每位45歲以上同仁的工作回饋。」柯瀞雯表示，這些內容都不是在會議室一對一面談而來，通常是吃飯閒聊問到，「這樣他們比較願意講」。從中，他們得到職務再設計的建議，像是採購電動輸通管路機，減輕同仁疏通管路的手部負擔。
18～60歲一起共事，從日常相處學習人生智慧
馬昱煒說，比較2段職涯，他認為，年輕做業務追求個人績效、薪水，但步入中年後，反而更重視職場歸屬感。
工作3年多來，最令馬昱煒印象深刻的是，有次他值班發現空調開關接觸不良，導致館內溫度上升，當天天氣又很熱。當他告知團隊不知如何解決時，大家主動分成2組，一組協助他找到暫時處置方法，另一組則聯繫空調廠商叫料維修，後來問題順利排解。
柯瀞雯表示，工務部中最年輕夥伴是18歲、資深大哥快60歲，跨代協力是高雄翰品的日常。長輩傳授的不只是技術，更多是引導做人處事道理，像行政主廚阿華師，就經常跟實習生說：「你們不要問我明天幾點來，是看你自己要幾點來。」意思是你早一點上工，主廚才有時間教你，學多少全看你自己。這些人生智慧，只有從中壯齡夥伴身上才能習得。
小檔案｜
柯瀞雯：1988年生，逢甲大學企業管理碩士班畢業，在旅宿業服務年資13年，2021年加入高雄翰品，現為人力資源部經理。
馬昱煒：1969年生，現年56歲，曾在事務機公司從事業務工作將近25年，2022年、53歲時至高雄翰品擔任工務部儲備幹部。
＊本文獲「經理人」授權轉載，原文：近5成員工逾45歲！高雄翰品靠「非正式聊天」量身打造中壯齡友善職場
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責任編輯：倪旻勤
