乘客上車前說不搭了！遞上200元，讓他體會到真正的尊重

某天早上接到一通衛星派遣任務，我依循地址來到乘客上車處，發現是一間食品工廠，但工廠大門深鎖。當我準備要撥電話給乘客，向乘客告知已經到達時，對方正好來電，是一位女士的聲音。

「司機您好，請問大門開了嗎？」

「目前還沒開。」

「好，我馬上處理。」

「裡面有好多棟，請問我要開進去哪裡等，是要服務一位拄著拐杖的老先生嗎？」

透過大門門縫，我依稀看見前方不遠處有位長者拄著拐杖走動，旁邊還有照顧者攙扶，猜想老先生可能是要搭車的乘客，因此如此詢問。根據經驗，有時候叫車的人，不一定就是搭車的人，尤其許多長者不諳通訊設備與應用軟體，有搭車需求時，大都請晚輩協助叫車。

「對，沒錯。請把車子開進來，右邊第一棟就是了，謝謝你。」

確認好位置後，我將車停妥，下車等候。通常遇到行動不便的乘客，我都會下車協助開關車門，以利乘客上下車。對年輕人而言，上下車是件稀鬆平常的事，但對於一些長者或健康有狀況的人而言，這些「稀鬆平常」會變得「舉步維艱」。計程車有很高的機率服務到行動不便的乘客，又或者說，就是因為乘客行動不便才選擇搭計程車。

我站在後座車門旁隨時準備接應，這時卻沒見到老先生與照顧者。原以為乘客只是去洗手間或拿些物品，馬上就會出來，但數分鐘過後，乘客仍遲遲未現身。站在太陽底下的我，不免感到一絲焦躁。不過因為乘客是位長者，且車是停在工廠內部而非一般道路，不會有臨停、違停及安全上的疑慮，所以這趟任務，我多了點理解與耐心。 

沒錯，錢就是尊重

終於，一位大姐從室內走出來，是剛才在大門口瞥見的那位攙扶長者的人，但仍沒見到主要乘客——拄著拐杖的長者。大姐一臉愧疚的向我賠不是，說明自己記錯醫院看診日期，現在不去醫院了。言下之意就是叫了計程車後，卻沒有搭車需求了。

「沒關係啦！」

語畢，正準備返回車上離開時，大姐把我叫住，用雙手將預先準備好的200元紙鈔遞給我：「這200元你收著，不好意思害你白跑一趟了。」

大姐說完後，向我彎腰鞠躬；我雙手接下大姐手中的鈔票，也同樣向大姐彎腰鞠躬，差別在於我腰彎得比大姐更低。大姐的鞠躬是表示對我的歉意；我的鞠躬則表示對大姐的敬意。

這位大姐的行為非常令我感動與敬重。她知道自己的小錯誤，讓我白跑一趟，但她願意為此負責，並補償200元。除了部分派遣平台自訂規則之外，在計程車執業規定中，針對乘客取消叫車的行為並沒有任何防範或補償措施；也就是說，即便乘客不願意補償，司機也沒轍。

在乘客完全可以不用「補償」的前提下，大姐表達出她對計程車這份職業的尊重。大家可能會認為我所提到的「尊重」並不是指那200元，而是有更具深度的見解。錯了，其實「尊重」就是指那200元。 

改運，從「自證預言」開始

我曾經有過許多次被放鴿子的經驗。比如，到達目的地後等了半天沒見到乘客，撥打乘客電話，對方卻說他明天才要坐車，背景還伴隨著打麻將的聲音。我也曾經開了6公里到達指定上車地點，乘客卻說剛好遇到朋友，因此要搭朋友的車。還有人在便利商店叫完車後，就沒有下文，彷彿直接人間蒸發⋯⋯。

有乘客刻意在每個派遣平台都叫車，看哪個車隊的車先來，就搭哪台車，其他晚到的司機即便已經在半路上，都被無情的取消；有的乘客甚至不取消，直接讓司機撲了個空。各種爽約的情況多如牛毛，罄竹難書。

儘管如此，我還是習慣聚焦在那一點點的好事上，讓雞毛蒜皮的「鳥事」傷害不了我。因為，如果放大那些「鳥事」，負面情緒也會跟著擴大；如果不懂得調適、轉換心境，工作時容易被負面情緒籠罩，先入為主的將每趟任務的乘客都視為「奧客」，結果影響到服務品質，甚至形成一種負面情緒的迴圈。

心理學中有一個詞彙叫作「自證預言」或「自我應驗預言」（Self-fulfilling prophecy），簡單來說就是「心想事成」。指某人「預測」或期待某事發生，結果那件事真的發生了。這種預測或期望之所以成真，正是因為那人相信或希望它會發生，由此產生的行為導致了與預期相同的結果。

我總是刻意練習把「自證預言」運用在正面積極的想法上。因為我相信，我的期待會影響我現在的行為；而我現在的行為，很有可能影響未來事情發展的結果。

＊本文摘選自商周出版《坐霸王車的男孩》

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤