「你懂什麼？」
忽視他人意見並打擊其自尊的言語，會在溝通中築起一道高牆，使雙方關係變得疏遠。無論是有意還是無意的忽視，都會讓對方留下難以抹滅的傷痕，且破壞對話、摧毀信任。
根據心理學家喬治．凱利（George Kelly）的「個人建構論」（Personal Construct Psychology），人們透過他人的評價來定義自己。像是「你懂什麼？」這樣的話語，會讓對方產生自我否定的想法，進而導致自尊心低落。面對他人頻繁的否定時，不僅會影響情緒，雙方關係也容易逐漸扭曲。
如果長期忽視，最終會被煤氣燈效應操控。煤氣燈效應是一種隱祕卻強大的心理操縱形式，可以摧毀一個人的自尊。會讓對方懷疑自己的判斷力和感受，破壞關係的平衡。
像是「你太敏感了」這句話，是忽略了對方的感受，並否定、擾亂對方的經驗；像是「我不可能這麼說」這種反駁對方記憶的話語，會使對方懷疑自己的記憶力和判斷力。隨著時間的推移，對方會開始質疑自己，而變得越來越依賴操縱者。
這樣的說話方式會摧毀對方的自主權，最終使其陷在有毒的關係之中。
從不插嘴的小習慣做起
「托您的福，事情進展得很順利，非常感謝。」
輕蔑的語氣會破壞關係；尊重的語氣則可以成為建立關係的基石。尊重和體諒對方感受的態度，會讓談話的氛圍轉為正向積極。
因為當人們感受到與對方產生共鳴時，自然便會敞開心扉。此時的尊重，已不僅只是禮貌的態度，而是給予了對方足夠的心理安全感，讓彼此關係更加緊密。
「你這部分做得很好，但如果這裡能再修正一下，就更完美了。」
這是認可他人努力的同時，也表達自己意見的積極方法。這不僅解決了問題，還有助於提升對方的自尊並改善關係。這樣的說話方式也提供對方成長的機會，並成為彼此間建立信任的基礎。
「你好像遇到困難了，需要幫忙嗎？」
討喜的對話可以建立信賴關係。與其說：「為什麼會這樣呢？」不如問這樣的話語，會使對方將你視為解決問題的夥伴，而不是指責的人。這是減少衝突和建立合作關係的動力。
「謝謝！」
即使是一個很小的尊重舉動，也會產生非常大的效果。聽對方說話時點頭回應，或是可以說：「托你的福，這個專案變得更好了。」之類的話語，來認可對方的付出。有時只要一句「謝謝」，就能帶來很大的力量。
「我說的話好像讓你受傷了，很抱歉，下次我會注意。」
但有時我們也會因為不經意的一句話而傷害到別人，這時就需要真誠的道歉。這樣的說話方式有助於重新建立信任關係。對方感到自己被尊重時，就會敞開心扉，並認可你為修復關係所做的努力。
試著從小的改變開始。只要對方說話時傾聽不插嘴，讓他把話說完，或是認可他的付出，關係就可以改善。
輕蔑的語氣會破壞關係，而尊重的語氣則可以建立信任和連結。雖然在談話中體諒和尊重他人的習慣，並非一朝一夕可以養成，但只要持續練習，就能建立更堅強的關係。言語上的一個小小改變，能為整個人生帶來正向的影響和變化。
＊本文摘自幸福文化《一開口，就讓人有好感》
《一開口，就讓人有好感：成熟大人都重視的50個表達細節》
作者： 朴根一 박근일 Park Keun-Il
譯者： 蕭瑋婷
出版社：幸福文化
出版日期：2025/09/03
作者簡介
朴根一（Park Kuen -Il）
擁有韓國崇實大學基督教學碩士及明知大學青少年指導學博士學位，曾被聘為國際大學和救世軍士官學校客座教授。目前是知名職涯發展講師、親職教練和品德教育專家，走訪韓國各地的國小、國中、高中和青少年組織，致力於推動品德教育。擔任救世軍軍官，以透過各種形式活動豐富內在靈魂。
在以家庭主婦、中壯年和青少年等不同年齡層為對象的講座中，發現了人們最煩惱的，就是人際關係問題。因此，他研究了心理學、社會學和腦科學，並找到了解決方案。他領悟到，溝通是否順暢的決定性因素在於：說話的語氣。無論如何努力學習說話術以獲得期望的回應和答案，如果不改變說話的語氣，一切都是徒勞。這是因為說話的語氣不是一種技巧，而是態度。此後，他一直致力於研究和教導正向溝通法，幫助人們理解自己和他人的想法以進行有效溝通。他將自己在這段期間的研究及實用且溫暖的建議，都收錄在本書之中。
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
