被人言語冒犯時，如何讓對方自討沒趣？

當你聽到某人說出粗魯或侮辱性的話語時，請理解他們是想從你身上得到某種東西。那個東西就是多巴胺，也就是「讓人感覺良好的荷爾蒙」，它能夠激勵並獎勵我們。

這些人尋求多巴胺的舉動，與你個人沒有什麼關係，他們的行為通常反映出自身的不安全感。貶低他人可以讓無權無勢的人感覺有權有勢，讓被忽視的人覺得受到關注，也讓嫉妒的人感覺自己獲得了某些東西。他們會從別人的注目中獲取多巴胺，或是藉由控制你的負面反應獲取多巴胺。

這也能讓他們分散注意力，就不必把心思放在自己脆弱的一面，而是把重心放在從你身上察覺到的弱點，或是自己投射在你身上的弱點，就像有時候你也會如此評斷他人。

即使只有一瞬間，對方也能察覺到自己有能力讓你感到不安，這讓他們的不安全感因此降低了一些。一旦他們知道你不開心，自己也就不會那麼不開心了。這是一個循環，對方暫時得到的快感，是以你的自信作為代價。

關鍵在於，你得看清這種言論的真正本質：對方企圖引起你的回應。請記住，這與你個人無關，而是對方需要你的回應。

因此，當對方為了獲得多巴胺而說出某些話時，最不應該做的事情就是滿足他們。所以，你就不要這麼做。 

當對方侮辱你或冒犯你時

「你是個白癡。」
「你是失敗者。」
「你長得很醜。」

無論對方是用難聽的字眼罵你，或是對你的性格、外貌、能力或身分做出人身攻擊，這些言論都是為了傷害你。這些話可能衝著你的年齡、種族、性別或背景而來，目的是要重重的傷害你，而且因為這些話很直接，往往會造成更大的傷害。

我知道，受到侮辱時，直接反擊回去感覺更好，像是：「哦，我是個白癡？你才是⋯⋯。」但這麼做只會讓情況繼續惡化。或許你可以說服自己，這種反擊行為又沒什麼關係，不過現在你才是那個尋求多巴胺的人。雙方的攻擊會持續下去，直到其中一方退出，另一方獲得短暫的「勝利」。

這不值得。你的價值遠高於這種低劣的行為。有人侮辱或冒犯你時，請嘗試以下步驟： 

1.延長停頓的時間

延長停頓讓對方有機會思考自己說出口的話。停頓也會讓對方的話在到達你耳裡之前就煙消雲散，這可以避免你產生防備心。延長停頓的時間會讓對方重新思考自己所說的話，並且反思應該要堅持下去，或是收回前言。別忘了，尷尬的停頓會讓對方感到不安，但沒關係。最重要的是，沉默會奪走他們的多巴胺。

2.緩慢重複對方所說的話

就多數情況來說，你只需要沉默以對。如果這還不夠，就請非常⋯⋯緩慢的重複對方所說的話。如此一來，你說的話就成為他們腦海裡的回音。你是在確保對方聽到他們所說的一字一句。

3.持續吐氣

當你重複對方所說的話時，可能會消除他們的疑惑，也可能火上加油。這時請專注在你的呼吸。在那一刻，你必須仰賴呼吸控制，確保自己不會繃緊身體或思緒紛亂。如果你進入淺呼吸的狀態，更有可能太晚才表現出情緒或憤怒，進而失去優勢。如果有必要，你還可以設下界線。

當對方貶低你、擺姿態或自認高人一等時

「讓我用你能理解的方式來說明吧。」
「哇，你終於瘦下來了。真有你的。」
「你以為自己做對了嗎，實在天真。」

這些話語的目的在貶低你的努力、智慧或地位。他們在用「居高臨下」的態度跟你說話，試圖向你解釋你已經知道的事情。這跟更嚴重的侮辱不同，這些言論往往是間接的羞辱，通常讓人感覺像是虛偽的讚美或友善，背地卻暗藏著一股貶低你的意味。

對方貶低你、擺姿態或自認高人一等的時候，請嘗試下列步驟： 

1.要他們再說一遍

請他們重複一遍。就這樣。一旦你要求對方重複他們剛才所說的話，就剝奪了他們所有的樂趣，也就是多巴胺。這就像在他們尖銳的話語，扔上一條濕漉漉、軟趴趴的毯子。他們也沒有料到你會這樣回應。當對方說出貶低你的話時，他們期待焦點將轉到你身上。

但是，當你要求對方重複剛才所說的話，焦點又會回到他們身上。他們會感到很不自在，於是往往便迅速回答「沒事」，或是「呃，我的意思是⋯⋯」，因為他們正試圖調整自己的回應。請對方重複一遍的步驟很簡單，你可以這麼說：

「我需要你重複一遍。」
「我需要你再說一遍。」
「我沒聽清楚，你能再說一遍嗎？」 

2.詢問對方想達成的結果

無論對方是否有勇氣重複先前說過的話，你都要詢問他們想要達成什麼的結果。這類問題的用意在於，凸顯並推測對方試圖引發的反應。同樣的，你是在替對方說出他們需要聽到的回音。

「你想用那句話傷害我嗎？」
「你想用那句話讓我難堪嗎？」
「你這麼說是為了貶低我嗎？」
「那樣說讓你感覺很好嗎？」

3.以沉默回應

無論對方的答案是什麼，你都要用沉默作為回應。不要跟他們針鋒相對比較好。最有可能發生的情況是，他們會想出一個糟糕的藉口，或者說自己只是在開玩笑，甚至開始支支吾吾解釋，或是想要收回自己說過的話。這時，就讓他們差勁的行為持續下去，你的沉默將顯示出你是擁有控制力、能保持鎮定的人。 

當對方表現得無禮或不屑一顧時

「哦，你還在說話啊？」
「沒人問你的意見。」
「光是聽你說話我就覺得自己變笨了。」

這些評論是比較常見的一般言論，不只違反社會規範，還顯示出缺乏對他人的尊重。這些言論可能是直接或間接的批評，而且往往令人不快，目的是要否定你的想法或信念。

當對方表現得無禮或不屑一顧時，請嘗試以下步驟： 

1.短暫停頓

停頓足夠的時間，讓他們反思自己所說的話。此時，你使用沉默作為天秤，衡量他們所說的話是否值得你付出時間和精力。

2.詢問他們的意圖

這些問題就像詢問結果的問題，但更著重在對方的表達方式，讓你能注意他們說話的語氣，進一步探詢他們的意圖。這些問題像是：

「你是想讓這句話聽起來很無禮嗎？」（或是冒犯、輕蔑）
「你是有意讓這句話聽起來很冷淡嗎？」
「你說這句話的用意是什麼？」
「你期望我對這句話有什麼反應？」
「你這麼說是要幫助我，還是要傷害我？」 

3.等待

在多數情況下，對方會試著解釋或道歉，並且調整自己的說法，如：「哦，天哪，當然不是，我的意思是⋯⋯。」如果發生這種情況，恭喜，你已經避免把這些話當作對自己的攻擊，也可能避免了對這段關係造成不必要的傷害。

然而，如果對方來者不善，那就別管他們。用沉默回應他們，接著繼續過你的日子。

這些方法不僅適用於口頭對話，也適用於書面溝通。只要在電子郵件或訊息中寫上「你是有意讓這句話聽起來很冷淡嗎？」，就可以解決大多數措辭不當或思考不周的問題。

＊本文摘自遠見天下文化《不吵架也能贏的溝通術》

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤