▍作者簡介：洪彣欣，怡東集團共同創辦人，企業高階主管講師與教練。畢業於美國密西根州立大學人資碩士及台灣大學PMBM。創立「人才梯隊Oright Model模型」，以量化的方式協助企業選才及育才，解決接班問題。
MAP管理才能評鑑（Managerial Assessment of Proficiency）是一套客觀的管理能力評量工具，可應用在企業管理、人才培育和家庭關係。
最近我在帶領MAP管理能力課程時，一位學員私下分享了她的故事。她在課程中因為探索管理能力，重新覺察了自己的情緒與家庭之間的關係，並利用同理型回應風格（Empathic Response Style），改變與父親長達1年的冷戰。
雅婷的故事
雅婷在母親癌症末期過世後，與父親陷入關係僵局。父親來自重男輕女的家庭，習慣依賴妻子打理家務，是典型的傳統父親。妻子過世後，他便把家庭責任丟給雅婷。
父親常以「恨鐵不成鋼」的口氣，要雅婷照顧好家人。雅婷除了要處理母親的遺產和家務，還要花費許多心力安撫處在離婚邊緣的姊姊。
雅婷長期承受的壓力無處傾訴，她在MAP課程自我覺察的環節中，她忍不住落淚。她說，分享父親表達「關心」的方式是：「你遺產辦好了嗎」或「我交代你的事，你做了沒」。
父親認為，能者就該多勞，因此認為雅婷什麼都該扛下。他還多次以母親臨終前的話，對雅婷情緒勒索：「媽媽不是交代你要照顧這個家嗎？」
面對責任轉嫁與情感綁架，雅婷選擇封閉自己，與父親斷開情感連結。她形容與父親的關係就像卡住的抽屜，既打不開，也關不起來。
轉機
在課程中，我們介紹了「同理型回應風格」的概念。多數人在溝通時常急著給建議、分析或批評，卻忽略了真正能推動關係前進的，不是解決問題的能力，而是能真誠的說出感受，並傾聽對方心情、展現同理。
課後，雅婷主動分享這讓她看見了另一種可能性。她意識到，與其等待父親改變回應方式，不如先改變自己的表達方式，也就是誠實的說出感覺，而非繼續封閉自己。
那堂課後，雅婷決定試著與父親展開對話。在一次晚餐時，她鼓起勇氣主動向父親說：「最近壓力很大，工作很多，還要做家事，我真的很累。」
沒想到，父親沒有說「誰不累」或「做事本來就辛苦」這種話，反而沉默了一下後，低聲回應道：「你自己注意一點，不要太拚。」
這是多年來父親第一次不用責備的語氣對她說話，反而帶著關心回應。那一刻，雅婷感受到了裂縫中透出的微光。原來，表達自己的脆弱，反而能喚起對方內心的同理心。雅婷的坦誠成為父親同理回應的催化劑。
幾天後，兩人一起看電視，父親突然問：「你現在還好嗎？」
短短一句話讓雅婷鼻頭一酸，這是他們多年來第一次不因「事件」互動，而是因「同理」連結。
什麼是「同理型回應風格」？
同理型（Empathic）回應風格以同理心為核心，目的是「接住對方的情緒」，讓對方感受到：「我聽見了，也看見了你的感受。」
我們常習慣性的這樣回應：
- 「你想太多了！」（否定感受）
- 「我以前遇過更慘的事。」（轉移焦點）
- 「你應該這樣做⋯⋯」（過度建議）
同理型的回應則是：
- 「這段時間你真的很辛苦，工作和生活壓力都擠在一起了。」
- 「你對這個家的付出我看得出來，真的不容易。」
- 「謝謝你願意和我分享這些心裡話。」
這樣的回應不是附和對方，也不是提供解法，而是讓對方感受到情緒被理解、被看見。
為什麼同理型回應重要？
1.建立情感安全感
人們在安全的情境中，才敢揭露真正的情緒與想法。同理式回應能讓對方知道，他們的表達不會被否定或攻擊。
2.讓情緒有出口
多數衝突的核心不是事件本身，而是情緒沒有被接住。當一個人感覺被理解，怒氣與防衛心自然會減緩，也能重新溝通。
3.修復關係、深化連結
如同雅婷與父親的關係，因批判、沉默卡關多年，最後透過站在對方的立場同理，慢慢鬆動冰封的關係。
溝通，不只是「批評或建議」，更是「聽懂對方的感受」
好的溝通不是為了爭輸贏，也不是為了展現思考力，而是讓兩顆心有靠近的可能。同理型回應風格，正是這過程中的潤滑劑、橋樑和修復力量。
如果你正經歷某段緊張的人際關係，不妨從一句話開始：「我懂你這樣想，一定有你的感受。」
它可能無法立刻解決問題，但能為關係的修復開啟一扇情感之門。唯有同理站在對方立場，才能讓彼此真正走近。
責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳虹伶
