高鐵近來因運量增加、旅客爆滿，時常被指「台鐵化」、「捷運化」，推出寧靜車廂政策、拒載機制、取消對號座彈性乘車等新制，自2025年9月起陸續實施，期望藉此提升乘車品質、改善車廂秩序，並鼓勵旅客錯峰搭乘。本文一次整理高鐵新制重點、違規處罰規定及乘車注意事項。
高鐵新制重點一次看
| 項目 | 內容 | 實施日期 |
| 寧靜車廂 | 禁大聲說話、通話須移至玄關、使用3C須戴耳機 | 2025/9/22 |
| 禁止妨礙車廂動線 | 坐臥走道、阻擋動線者，不聽勸可拒絕運送 | 2025/9/22 |
| 鼓勵錯峰搭乘 | 於連假期間推出史上最低5折早鳥優惠 | 2025/9/26-10/13 |
| 取消彈性對號座 | 買對號座者若想提前乘車，須換票才能提前搭乘 | 2025/11/10 |
| 自由座限制 | 取消超尖峰時段隨到隨搭，有指定自由座車次 | 預計2026年起 |
| 引進全新列車 | 以新世代列車N700ST增加尖峰班次，紓解運量 | 預計2027年投入營運 |
寧靜車廂（9/22上路）
高鐵參照日本新幹線模式，推出「寧靜車廂」新制，禁止大聲說話、通話須移至玄關，初期有3個月勸導期。
規範內容
- 禁止車廂內通話：接聽電話必須移至列車玄關。
- 播放影音戴耳機：使用手機、平板、筆電、遊戲機等3C產品，應調整為靜音模式，若需播放音樂或影片等影音內容，須配戴耳機。
- 禁止大聲說話：以不影響鄰座為原則，禁止大聲說話或喧嘩。
實施方式
上路前3個月以友善提醒為主，12月後將嚴格執行，經高鐵工作人員勸導不聽者，最嚴重可能解除運送契約。
規範爭議與高鐵回應
家長憂慮：寧靜車廂政策公布後，帶孩童搭車的家長擔心幼兒吵鬧可能遭其他旅客投訴，影響親子搭乘權益。
高鐵澄清：寧靜車廂主要針對3C產品的使用行為，對於嬰幼兒或因疾病影響自主能力的旅客，列車人員將安撫與提供協助，不會因此拒載，也呼籲旅客發揮同理心，一同提升乘車品質。
通道管理（9/22上路）
2024年11月曾有旅客在車門邊席地而坐，而與其他進入車廂的乘客發生衝突。為回應旅客對乘車秩序管理的訴求，高鐵修改旅客運送契約，針對妨礙動線行為，訂定明確的處理機制。
規範內容
- 禁止坐、臥於車廂走道。
- 禁止坐、臥於玄關通道。
- 禁止坐、臥於車站地板。
- 禁止其他妨礙乘車與候車秩序的動線行為。
- 禁止不依規定搭乘指定車廂及座位。
實施方式
若發現旅客違反通道管制規範，車務人員將先行勸導，經勸導未改善者，可解除或終止運送契約。
鼓勵錯峰搭乘（9/26～10/13）
今年9月底至10月中有教師節、中秋節及國慶日3個連假，高鐵規劃史上最長18天疏運期。為鼓勵旅客分流至離峰時段，推出歷來折扣最多的「5折早早鳥」優惠，在以加班車擴大運能供給以外，也藉此提升疏運品質。
規範內容
- 折扣方案：提供5折、8折、9折3種優惠，最低折扣從過去65折下殺至5折。
- 供應量與班次：早鳥優惠座位約15萬個，共有965班早鳥優惠班次。
- 更多規劃：未來也將依此模式，於連假期間不定時推出早鳥票。
實施方式
- 訂票時程：8月29日凌晨0時起開放訂票，適用期間為9月26日至10月13日（共18天），可一次預購整個疏運期車票。
- 銷售機制：優先銷售5折車票，5折售完改售8折、8折售完改售9折，9折售完改售原價。
- 購票限制：採記名制，需本人搭乘。早鳥折扣範圍僅限對號座位。
- 加碼優惠：完成開票且無退票紀錄可享TGo會員點數加碼50%。
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取消對號座彈性乘車（11/10上路）
過去高鐵為了方便對號座旅客臨時調整行程，允許乘客持原車票搭較早班次自由座，但此現象平均每天有數百人使用，造成原班次座位被浪費，也影響旅客乘車品質。
規範內容
- 11月10日起不再受理人工協助對號座旅客提前乘車，對號座旅客須依車票載明班次搭乘。若需提前搭車，應先完成換票手續。
| 舊制vs新制 | ||
| 項目 | 舊制度 | 新制度（11/10起） |
| 提前搭乘 | 可直接搭早班自由座 | 須先換票才能搭乘 |
| 換票手續費 | 無 | 須至窗口或透過手機App換票，可能因原先購買具有折扣的票種而產生額外費用 |
實施方式
8月11日起開始宣導，11月10日正式實施。屆時各車站將不再提供人工協助提前乘車，逾期的失效車票則不受理變更及退票（對號座：限車票載明的指定日期、車次及區間有效，自由座：限車票所載指定日期、營業時間及區間有效）。
不僅避免原班次座位浪費，也確保座位能出售給真正需要的旅客。建議民眾務必確認搭乘時間再購票，若有行程異動時也一定要記得換票。
自由座指定車次（預計2026年上路）
台灣高鐵預估2025年全年運量將突破8000萬人次，在超尖峰時段甚至開放自由座旅客站立於對號座走道，對號座旅客上不了車的問題頻傳。為解決此狀況，高鐵計劃在2026年推出指定自由座車次，不再班班有自由座。
規範內容
目前規劃：
- 尖峰時段指定車次才有自由座，且購買特定班次自由座車票，僅可搭乘該班次，無法再搭乘其他車次。
- 每班車提供限量張數的自由座車票，以控制自由座人數，避免需要站立至對號座車廂。
實施方式
今年先以平日為目標，透過調度避免自由座旅客需站立至對號座車廂。疏運期將推出早鳥5折優惠分散人流。預計2026年推出指定車次自由座，作為解決人潮擁擠問題的根本措施。
引進全新列車（2027年上路）
高鐵將引進全新列車N700ST，預估在12組新世代列車全數上線後，尖峰發車能力將可提升約25%，紓解目前運量已極致化的壓力。
導入時程
- 2025年底開始塗裝，2026年8月抵台測試。
- 2027下半年投入營運，2028年12組全數上線。
- 同步進行基地檢修廠、總機廠及月台門改建工程。
高鐵新制常見問題
Q：寧靜車廂規定適用於商務車廂嗎？
A：新制適用於全車廂，包含商務車廂。
Q：小孩哭鬧會被請下車嗎？
A: 不會。高鐵明確表示寧靜車廂主要針對3C產品使用行為，嬰幼兒哭鬧不在管制範圍，車務人員會以安撫的方式協助家長。
Q：忘記帶耳機怎麼辦？
A：請暫停使用有聲設備。
Q：彈性乘車取消後，臨時要提前搭車怎麼辦？
A：11月10日後需先換票，才能搭乘較早班次。
Q：在走道坐下休息一下也不行嗎？
A：不行。新制禁止坐臥於車廂走道、玄關等位置，違規經勸導不聽可能被拒載。需要休息請回到座位上。
Q：被拒載可以退票嗎？
A：因個人違規被拒載通常不予退費。如有異議可透過客服專線4066-3000（苗栗、台東、金門、馬祖及行動電話請撥02-4066-3000）或使用官網客服信箱申訴。
Q：自由座指定車次制何時實施？
A：預計2026年起實施，屆時於尖峰時段購買自由座需指定特定班次，只能搭乘該班次，無法隨到隨搭。確切時間請關注台灣高鐵官方公告。
Q：外國遊客不懂新規定怎麼辦？
A：車務人員會協助說明，高鐵官網也提供多語言版本規定說明。新規定上路後會有宣導期，期間以勸導為主。
Q：這些新制是永久的嗎？
A：目前公布的新制都是正式政策，但高鐵表示會持續收集旅客意見，必要時進行調整。
Q：什麼時候可以搭到N700ST新列車？
A：預計2027下半年正式投入營運，2028年12組列車將全數上線。
Q：新列車有什麼特別的設備？
A：N700ST配置全彩LCD顯示、到站燈光提示、雙層行李架、充電座椅，並提升降噪減震性能，輪椅席也從4席增加到6席。
核稿編輯：陳虹伶
