信任方程式，打造員工心理安全感
一個熟悉的開會場景，老闆問大家：「有什麼問題，都可以提出來。」接著，員工你看我我看你，一片靜默……
這是大家都沒有任何意見？還是不敢表達意見？團隊成員為什麼選擇沉默？
結果，還是老闆說了算，以他的意見為意見。
這樣的決策模式在過去或許行得通，但值此全球政經情勢動盪不安的時刻，單一決策的危險遠遠大於多元團隊所形成的決策。
根據《Journal of Management》2019年的實驗研究，在模擬企業危機情境中，單一決策者的錯誤率比多元團隊高出約 4.25倍（68% vs. 16%）
美商宏智國際顧問有限公司（DDI）亞太區顧問總監王秀貞指出，多元意見如此重要，但為什麼團隊都選擇沉默？這是因為團隊缺乏心理安全感，不敢講真話，而且，根據DDI的調研發現，台灣員工對主管的信任程度，不止低於中國，也低於全球。
圖說：統計圖是DDI信任方程式：The Trusted Advisor
「員工不是不願意坦誠，而是領導者沒給出一個可以安全誠實的空間」無畏組織Amy Edmondson指出。
因此，要建立一個願意表達意見的團隊，老闆最關鍵要做的事，就是去創造一個讓員工可以信任，說真話的空間。
但，「信任」看不見，摸不著，該怎麼做？
圖說：統計圖是DDI信任方程式：The Trusted Advisor
「透過信任方程式，來創造老闆與團隊高價值的互動與信任」王秀貞說。
什麼是信任方程式？分子是信賴度、可靠、親切感，分母是自我定位。
信賴度，是員工覺得你（老闆）可以幫助他，可以提供團隊足夠的資源，這個資源包括老闆的能力、專業、領導、人脈，每個部分都可以提升你與團隊的信任關係。
可靠，是指你是否做到承諾團隊的事，是否都言行一致的去達成承諾，還是跟他說你有問題來找我，但當員工去找你，你卻說我現在很忙，你等一下。
親切感，是指你跟他的關係。如果他越了解你，你越了解他，你們的關係越密切，信任感就越強。
什麼是自我定位？指老闆所做的決策，是為實現老闆個人的夢想，還是一起創造大家的未來？當老闆越放大自我，團隊覺得做這件事與他無關，團隊的信任就會逐步弱化。
透過「信任方程式」，可以檢視老闆是否創造一個讓員工信任，可以發表不同意見的空間。
VUCA時代，領導人不止要找對人，更重要的是，給他們足夠的空間去展翅高飛，他們會飛得比你想像得更遠。
