當 ESG 成為企業普世價值，2019年開幕的浮雲客棧（Kloud Hotel）瞄準中價位市場，在臺中市中心打造智能永續旅宿。高端飯店架構下，浮雲建立「文化、環保、科技、款待」四大核心理念，備受矚目的焦點是三款機器人，分別用於行李與備品配送，優化服務效率，讓員工能更專注於高價值的真人款待；它更獲得 LEED綠建築認證、臺中市低碳旅館認證，建物結合雨水回收系統，650坪建地有一半規劃為綠地，營造出一片可貴的城市綠洲。而最受家庭客青睞的莫過於總統套房，雙面落地窗納入水湳綠地景致，城市動態與跨年煙火在起居室一覽無遺。
一趟「與自然和諧共生、與人溫暖共感」的舒適旅程，浮雲客棧結合科技便捷度與個人化關懷，在競爭的旅宿市場打出「物超所值」的務實定位。
為顧客多一分著想，三代傳承「款待」信念
浮雲客棧歷經三代創新，持續深化「服務創造價值」的品牌精神。最初，第一代林武成在台中火車站前創立華宮大飯店，立下旅宿經營根基。第三代林可涵（現為管理培訓員）回憶，爺爺經常說「進一步幫客人想事情」。這句樸實的話，用「為客人多想一步、多做一點」凸顯服務熱誠，更成為家族經營的底色。
傳承至第二代，浮雲客棧董事長林志明將品牌昇華為「文化、環保、科技、款待」四大支柱，成功創造出「物超所值」的星級旅館定位。文化面，浮雲自詩仙李白的《送友人》「浮雲遊子意，落日故人情」詩句得名，館內隨處可賞水墨、藝術品等東方意象，同時也因為鄰近逢甲夜市，佔據地理優勢，方便旅客貼近在地、探索巷弄活力。
科技面，浮雲啟動自動化入住，一樓大廳有巨大的「酷哥」機器手臂坐鎮，負責管理行李寄放，機械動態如同「跳舞迎賓」；另外還有「大浮」機器人運送行李、「小雲」機器人配送備品，房內配備小美犀AI智能語音管家，把住宿變成一連串流暢無礙的新奇旅程。環保是浮雲的另一條根脈，以綠建築和節能設計，實踐舒適與永續並存。
東方現代空間，為團聚與慶祝時刻加值
「我們相信住宿不只是睡一晚，而是受照顧的極致體驗。」集團營運長關鳳儀指出，浮雲的高端套房尤其體現品牌哲學。總統套房不見奢華的距離感，而是以自然為師，規劃大面落地窗景，將城市框成一幅流動的畫作，中央公園廣闊綠地盡收眼底。寬敞的空間感與分層式動線，區分休息、用餐與社交區域，是團聚、歡慶或招待的理想聚會點。雲朵造型燈具既呼應品牌，也用流動的線條軟化視覺，舒緩身心真正停泊。
豪華日式家庭套房提供另一種「回家」的溫暖歸屬感。核心地帶規劃半開放式的榻榻米茶室區，以聚會活絡空間靈魂。大人在此泡茶聊天，小孩穿梭各區玩樂，彼此都能輕鬆互動又各自安在。材質大量運用木質元素、矮桌及榻榻米，營造出溫潤放鬆的氛圍。牆面至天花板延伸吸睛的綠色蜂巢狀結構，為傳統日式美學增添現代科技感，巧妙呼應品牌的創新精神。
值得一提的是，浮雲客棧共174間客房皆設有專屬陽台，這個標誌性特色讓旅客隨時都能步出戶外，享受與大地的連結。
科技賦能，管家客製頂級套房體驗
從入住到退房，浮雲整合自動櫃員機、機械手臂、機器人、智能管家等先進科技服務，讓旅客的每一個需求都能得到快速、精確的回應，與此同時，也未曾削弱真人款待強度。林可涵分享，曾有香港旅客忘記帶走伴手禮，考量即將離境和年節期間停運等問題，浮雲於是派員北上親送，積極又貼心的服務令旅客感動不已。服務細膩度更可從外國旅客第三次入住案例印證，浮雲預先就客人的習性準備客房：面向中央公園的房型，窗簾微微拉開；書桌上的小夜燈調到他習慣的亮度；電熨斗擺放至房間內；空調溫度也調成他的喜好。是這些主動服務，累積客戶的信任感。
關鳳儀預告，2026年浮雲客棧將推出會員習性備註系統，並在頂級套房樓層（13樓）推出一對一的「管家級款待服務」，滿足各項個人化需求。客房內，將以小米AI智慧系統取代傳統電話，讓溝通更即時、流暢。雲百匯餐廳也將推出最純粹的三樣基礎食材——純釀造醬油、糙米、非精緻加工油品，用真材實料、營養完整的安心美味，倡導「食物的本質，值得被尊重。」
浮雲客棧堅信，服務（Service）與款待（Hospitality）存在本質上的差異，前者是完成任務，後者是發自內心、將心比心地細膩關懷。真正的款待，沒有SOP，而是把客人放心上，讓每個小細節，都更精準地照顧到最好！
