前陣子有一位企業講師的朋友，因為被一件事困擾著，想找我聊聊。他前陣子幫一家公司上課，對方希望培訓基層同仁，同時也想讓內部講師跟著上課，認為可以省下一筆費用。他問我說，這樣安排是不是可行。
我回應他，如果公司想省錢，這是可行方法之一。但對於基層同仁而言，上課是為了知道怎麼使用工具；若要訓練內部講師，學習目的便會不同。這些人還得學會怎麼教課，掌握工具的邏輯。混在一起上課不是不行，但就沒辦法照顧每個人的需求，上課品質肯定打折。
一次失敗的內訓安排
幾年前，有家公司想導入一套工作方法，基於預算考量，他們請我去協助培訓主管和員工，希望用一堂課就達成2個目的。
結果是——兩邊都沒學好。
這樣安排的問題是，如果課程內容偏向方法和工具實作，對於培訓講師而言太簡單，學不到整套方法論跟教學技巧；但如果要拆解工具邏輯，一般同仁又會吸收不了，變成兩邊都卡住。
我先幫這家公司培訓1年，隔年他們就改由內訓講師來教。後來聽學員分享，這些內訓講師沒學到精髓，甚至還有上網找我分享的文章和資料拼湊成講義，學不了整個工具的底層邏輯。
到了第三年，培訓計畫就收掉了。內部學員的反應也不好，報怨「內訓講師根本沒學到精髓，浪費時間又誤人子弟」。
我聽到這樣的結果，覺得很可惜。我一直相信一件事：「要在對的事情上，用最少的成本，才會產生最大的效益。」不是什麼事都省錢就好，很多時候省小錢反而浪費更多時間和資源。而老闆的思維會形塑公司的文化，所以要從最上層開始改變。
有些員工其實知道做法不對，但因為老闆給壓力，只能配合省預算、勉強推行，最後學習成效有限。這時候，就需要提出一些好的案例，讓決策者理解，什麼才是高CP值的正確作法。
台積電的成功案例：投資在正確的地方
當年我在台積電看到一個很成功的培訓模式。他們導入了一套KT決策法，這是解決問題和做出效率決策的系統工具。
當時，公司非常重視這套方法的推廣，安排了很多梯次邀請主管與工程師上課。因為這個方法未來會變成員工的必修課，公司決定一定要先把內部講師培養起來，才有辦法讓這套方法落地生根。
於是他們請顧問公司特別規劃了一系列內部講師的課程，確保這些講師未來真的能教得好。雖然這樣的費用不便宜，但公司非常堅定的認為：與其每年亂花錢，不如一開始就投資在對的地方。
這套方法是顧問公司研發出來的，如果不跟他們學，能跟誰學？他們也願意給予授權，這就是一個雙贏的合作。
我當時的主管，就是這批內部講師之一。後來他在培訓我成為KT講師時，講得非常好，完全不輸原本的顧問講師。
回頭想想，如果當時公司為了省錢，沒有安排完整的內訓課程，而是叫這些人去聽課、做筆記，這群講師真的能把KT法教清楚嗎？最終只會變成兩敗俱傷。
中小企業如何兼顧效益與成本？
很多中小企業可能會說，我們沒台積電的預算，該怎麼辦？
我認為也不是完全沒有辦法。其實，只要找一位熟悉這套方法的專業講師，每年固定來公司開課，反而是一個更高效的作法。這樣費用不高，也不用煩惱如何培養內訓師，讓專業的講專業的事，學員也會有比較一致、正確的收穫。
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
