開會卻總是沒人開口？主管先做一個舉動，下屬就敢提意見

權力較低的人直言不諱、分享觀點時，你會如何回應？你會稱讚他們嗎？「寶拉，你的觀點很棒。」你會對他們的勇於發聲表達謝意嗎？「拉許，非常感謝你分享你的觀點。」你是否會以他們的想法為基礎來延伸？「我想繼續討論肯塔羅剛剛提出的絕佳洞見。」

還是，你的臉上會流露厭惡或不悅，就像冷笑的節目主持人賽門．考威爾（Simon Cowell）？你是否會說出諾貝爾獎得主丹尼爾．康納曼對我說的：「完全不對」？或者，你乾脆不回應，繼續你自己的談話，彷彿那個人從沒開過口。

身為領導者，我們所有的舉動——從鼓勵（稱讚、感謝及認可）到輕蔑（沉默、不悅與公開批評）——都會被放大。這就是為什麼領導者放大效應，是領導者噤聲效應的基礎。每當權力較低的人直抒己見時，我們的反應就會被注意，其結果要不是鼓勵發言者與他人分享觀點，要不就是壓制未來的聲音。

當我們缺乏權力時，坦誠以對是令人恐懼的，領導者的反應因而如此重要。我曾請全球各地的人們告訴我，他們在什麼時候覺得自己能夠自在的暢所欲言，即使他們沒有太大的權力。最常出現的答案之一就是感覺自己受到支持；知道他人支持我們，可以降低直言不諱的風險。因此，我們身為領導者的反應，無論是言語或非言語，都極為重要。我們的反應如果不是展現支持，就是表達反對。

領導者放大效應不僅解釋了領導者噤聲效應發生的原因，還讓我們知道，想要讓沉默變成發聲，鼓勵絕對是必要的。我們個人的不鼓勵，會放大成為群體的不鼓勵，讓資訊無法擺上檯面。但我們個人的鼓勵，也會放大成為群體的鼓勵。

打造冠軍團隊的激勵術

戴夫．貝爾斯福德爵士（Sir Dave Brailsford）因為帶領英格蘭從自行車領域的底層居民變成踏板界的勇士，而且是在極為短暫的時間內達成這項成就，獲得了女王的授勛。

2003年，他被任命為英國國家自行車代表隊的表現總監。1年後的2004年，英國取得了近一世紀以來的最佳奧運表現，贏得了2面金牌。在2008年與2012年的奧運會上，英國是贏得最多自行車項目金牌的國家。

但光是征服奧運，並不足以讓貝爾斯福德爵士心滿意足。2010年，他成為以英國為根據地的自行車職業運動新隊伍「天空車隊」（Team Sky）的經理。他們幾乎立刻就成為全球最優秀的自行車競速隊伍，在2012年至2018年間，贏得6次環法自行車賽。

貝爾斯福德爵士是怎麼達成如此驚人的成就？大多數人認為是因為他的創新概念「邊際收益」，這個概念指出，「如果你能拆解騎乘自行車時想到的所有細節，並各自改善1％，再整合所有想法，便會得到驚人的提升」。

然而貝爾斯福德的成功，尤其是天空車隊的成就，也仰賴於他採納的另一個概念。自行車運動很複雜：它是一種團隊運動，但只有一個人可以得到殊榮。貝爾斯福德明白，想要讓車隊的成功最大化，輔助隊員必須感到自己被珍視和尊重。他理解人類對地位的基礎需求，所以他特別努力認可每位隊員的付出與對團隊勝利的貢獻。

貝爾斯福德建立團隊的努力，展現了我所謂「把地位的餅做大」的概念：我們只需要強調團隊中每位成員的獨特專長、貢獻及能力。例如，我們可以在請教某個人的想法時，強調其經驗，像是「我知道克勞蒂亞曾經在房地產業工作，我想知道她對次級貸款流動性的看法。」這種鼓勵讓人們知道，你認為他們的聲音是做出良好決策的關鍵，這有助於你將所有資訊擺上檯面。

強調專業性至關重要，因為當人們擁有獨特的知識或洞見，就會更自在的暢所欲言。當人們知道自己在說什麼，便會更願意說出自己知道什麼。

除了覺得受到支持，具備專業也是低權力位階者，能否直言不諱的最重要預測指標之一。事實上，人們認為自己擁有獨特且具相關性的觀點時，通常會覺得有必要將自己的洞見或資訊擺上檯面。這就是為什麼「將地位的餅做大」是關鍵解決方案，有助於做出睿智決策。

「把地位的餅做大」的另一個方法，是向權力較低的人請教建議。我和猶他大學的凱蒂．利簡奎斯（Katie Liljenquist）的共同研究顯示，向他人請教建議非常有效，因為能夠同時完成許多人際目標。

請教建議會讓他人感覺自己像專家，同時展現我們的謙遜，進一步減少我們和他人之間的權力距離。

請教建議還可以促進觀點取替；因為當某個人想要向我們提供有效的建議時，他必須從我們的角度觀察問題。他們的建議是對我們的心理投資，因此，他們會更致力於幫助我們解決困境。

請教他人的建議可以啟發他人，同時讓我們獲得更多忠誠的支持者。 

＊本文摘自時報出版《不施壓的領導力》

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤