今年九月起，高盛、摩根大通、IBM、星巴克等指標企業，宣布不再允許遠距上班，戴爾則宣布，全遠距的員工將失去升遷資格。更早之前，亞馬遜規定明年起，員工週一到週五都須進辦公室，違反者最重將被解雇。

多層階層、繁複流程、大量會議，這些影響組織效率的障礙，都可被視為工作流程中的各種「摩擦」。過去，管理學主張「消滅摩擦」，透過減少層級、簡化流程、線上會議、彈性上班，讓效率更佳。

事實上也的確是。史丹佛大學二○二二年的研究指出，遠距上班可讓公司利潤平均增加一三％、離職率降低五○％。既然消滅摩擦能讓公司賺錢、員工滿意，為何越來越多大企業，反過來選擇「增加摩擦」？

如何判斷摩擦力好壞？
第一步：回歸企業核心目標

史丹佛大學管理科學與工程