從茶產地到杯中，確保每一步驟都能完整追溯茶葉來源，是天仁茶業一直努力的目標
天仁茶業以「天仁茗茶」品牌深植人心，長年致力於提供高品質茶葉產品，結合傳統工藝與現代品味，持續在茶產業中創新與前行。2023年農糧署修法要求，凡標示國產的茶葉商品，皆須具備明確的溯源農糧產品追溯條碼、產銷履歷標章或有機標章。對於致力推動食品安全的天仁茶業而言，不僅是合規挑戰，更是強化品牌信任的契機。
與此同時，隨著商品種類擴增與通路多元，早已完成財會與ERP系統數位化的天仁茶業，急需同步掌握工廠的即時狀況，揀貨錯誤率、儲位調度與盤點效率等逐漸面臨瓶頸，傳統模式已經無法支持天仁茶業對可追溯、高效率、低風險的營運要求。
因此，天仁茶業2019年與統一資訊合作導入食安溯源系統後，2024 年正式導入Lumine WMS（Warehouse Management System）智慧倉儲管理系統，建立從原料進貨、製程生產、倉儲管理到出貨流通的完整溯源鏈。「我們不只是為了升級倉儲效率，更希望實現將茶溯源制度與倉儲管理無縫整合的目標，落實我們對消費者『喫茶永續 微笑生活』的品牌承諾。」天仁茶業資訊部陳心儀副理如是說。
客製化導入，打造天仁茶業專屬溯源系統
統一資訊團隊自專案初期即深入茶廠現場，與工廠場務密切協作，盤點作業流程、分析痛點以及作業模擬，量身設計出符合茶產業特性的Lumine WMS模組，更規劃系統與ERP、食安溯源系統的串接方式，彌補既有ERP的缺口，並以滾動試驗的方式分階段上線，協助天仁茶業整合倉儲與食品安全的雙軌作業。
統一資訊以其彈性、對食品產業的高度理解、可根據不同產業快速客製化的能力，及在雲端容器化技術的優勢，彌補了大型ERP系統在企業客製化的不足。Lumine WMS的雲端架構和容器化技術，具備自動擴充、不停機更新等優勢，當業務量增加時（如節慶促銷），系統能自動擴充效能與容量，無需停機維護，這與傳統地端系統需要人工停機擴充有顯著差異，可以協助企業達到「供應鏈不中斷，配送快一半」的營運目標。讓工作人員從照著地圖走，變成照著導航走，縮短人員學習時間。
智慧倉儲管理系統，改造三大核心流程
導入Lumine WMS後，天仁茶業針對三大核心流程進行改造，並支援茶產業特有的批號邏輯，逐步導入PDA行動裝置與掃碼作業，達到作業流程的標準化與可監控。
1、出貨揀貨流程更智慧化：過去揀貨人員需仰賴資深經驗與手工登打紙本清單，出錯率高且無法即時查錯。導入Lumine WMS系統，可依系統合併訂單，自動生成最佳揀貨路線，搭配PDA即時指引，即便是新進人員也能快速完成一次性揀貨。
2、儲位資訊全面電子化：儲位資訊電子化，庫存管理更透明靈活，倉儲人員不需現場翻箱點貨，系統可即時查詢庫存、支援調撥與儲位調整。在面對促銷檔期或門市高頻訂貨需求時，尤為關鍵，顯著提升調度效率與應變彈性。
3、採購驗收與品保流程數據化：採購驗收流程，也由人工轉向PDA行動裝置掃碼與系統記錄，資料同步回傳系統，無須人工登打。供應商的品檢數據不僅即時回報品保部門，也可做為供應商績效與未來採購策略的評估依據，增加驗收效率與供應商品質追溯能力。
天仁茶業導入Lumine WMS系統後的效益包括：首先，原物料與成品的批號溯源更加精確，系統導入條碼管理後，從茶干入廠到成品出貨，各項資訊如料號、批號、儲位等皆可由系統即時查詢，大幅提升內部追溯效率與作業應變能力。
其次，倉儲盤點效率提升逾50％，由原本需一整天的人工作業，縮短為半天內完成。揀貨流程則大幅減少反覆走動與紙本比對時間，不僅錯誤率下降，也為工廠人員減輕負擔。
第三，出貨正確率提升至95％以上，系統自動記錄出貨批號與儲位，降低錯誤風險，提升揀貨效率與物流穩定性。
企業體質再進化，推動茶產業邁向智慧轉型
陳心儀表示，「導入Lumine WMS系統，讓天仁茶業從速度的提升邁向流程升級，不只是系統升級，更打造可持續進化的作業系統，推動企業體質再進化，也為七十周年的品牌發展寫下一個新的里程碑。」透過WMS與ERP系統整合，採購、庫存與出貨等資料可即時串聯，讓管理者掌握即時營運狀態，也為未來導入AI品保與預測分析奠定數位基礎。
對天仁茶業來說，這並非是「一次到位」的系統導入，而是「持續進行式」的轉型工程。天仁茶業廠內同仁逐漸從不習慣到依賴系統作業，內部資訊團隊也開始承擔推廣與訓練任務，形成轉型正循環。如今Lumine WMS系統已導入新竹總廠及北部發貨中心。
對統一資訊而言，天仁茶業導入Lumine WMS，再次證明，企業需要的是能靈活客製、懂產業領域知識、快速落地的在地解決方案。除了天仁茶業，統一資訊也將Lumine WMS系統陸續導入多家食品、電商零售、製造業。隨著第三方物流業（3PL）的興起與需求，也開發出多倉多品牌的WMS系統，可涵蓋B2B模式及B2B2C模式，系統支援批號、效期、序號追蹤，多貨主、多倉庫、PDA掃碼管理、雲端容器化智慧倉儲等特色，支援多語言介面與跨國部署，結合運輸管理，並整合自動化倉儲等特色，幫助企業更高效履行大量訂單、多通路銷售管理、優化庫存與即時追蹤，展現統一資訊在垂直產業的經驗與系統導入的專業。
未來，天仁茶業期望與統一資訊攜手合作，透過策略夥伴持續協助優化、快速迭代系統版本，並擴充功能，為AI品保與智慧物流奠定堅實的數位基礎，朝向更智慧的營運模式轉型。
當一片茶葉的旅程，都能被準確記錄與追蹤，不僅是食品安全的保障，也是企業透明與效率的體現。從茶葉產地溯源到倉儲智慧升級，由合規驅動、夥伴共創的轉型歷程，正逐步為國產茶產業注入一股穩健且永續的數位能量。
