在充滿不確定性的零售市場中，品牌該如何突破困局、持續成長？《商業周刊》攜手全方位零售整合專家 SHOPLINE 舉辦【2025 零售新勢能 全通路整合再進化】趨勢高峰會，從品牌策略、AI 應用、通路整合、數據決策等不同面向，深度解構零售產業的未來路徑。活動現場與線上直播吸引近千位中小企業代表、零售經營者與品牌主參與，現場座無虛席，成為今年最具啟發性的零售論壇。此外，花蓮縣政府及花蓮縣各地農會亦派員參加，顯示地方產業對於線上線下零售整合發展趨勢的高度關切。
顧客需要共感，品牌要有整合力
《商業周刊》總主筆呂國禎指出，這場論壇選在通膨升溫、消費趨於保守的大環境下舉辦，正是為了幫助零售品牌釐清方向，找出成長的關鍵力量。「當環境變動越劇烈，顧客越需要能與之共感的品牌。」他強調，品牌要克服不確定性，不應再依賴單一通路或價格戰，而應以整合思維為核心，掌握從社群互動到門市經營、從流量獲取到數據應用的全場景經營能力。他提醒零售業者：「2025 年電商紅利不再，消費者的購買邏輯與行為正在重寫。贏家不會是通路最多的品牌，而是最懂得與顧客建立長期關係的品牌。」這場論壇正是希望在這樣的轉捩點上，幫助零售品牌看清下一步的行動策略，掌握轉型升級的切入點。
SHOPLINE 品牌全面升級， 助力商家成為全通路整合贏家
SHOPLINE 聯席總裁暨台灣總經理徐向緯，以「流量紅利已成過去，留量戰爭正開始」切入，揭開全通路經營的核心價值。他指出，2025 年零售產業進入高度不確定的時代，品牌經營正面臨前所未有的壓力。由於市場大環境不穩定、消費信心保守，每一步決策都像走在鋼索上。零售產業面臨前所未有的兩大生存困局：「流量分化」與「存量競爭」。
在「流量分化」困局，零售品牌缺乏自主掌握的流量來源、流量破碎分散、數據不完整且整合困難。同時，廣告和獲客成本節節上升，再加上通路經營和庫存管理複雜，讓品牌陷入成長瓶頸。而品牌的「存量競爭」困局，則是舊客留存不易、個性化體驗不足，且各通路間難以維持一致無縫的購物體驗，導致回購率低、舊客容易流失。針對此一困局，徐向緯提出的解方是強化會員與私域經營，他根據 SHOPLINE 台灣商店的數據提出佐證，會員顧客的消費佔比高達 98％，會員的購買頻次與客單價，更是非會員的 1.3 倍。
徐向緯強調，為了突破兩大生存困局，唯有進行「全通路整合」和運用數據驅動決策，品牌才能持續生存。徐向緯也宣佈 2025 年品牌升級計畫啟動，重新定位 SHOPLINE 為「全方位零售整合專家」，SHOPLINE 擁有業界獨家一站式整合工具，幫助品牌以最簡單的方式實現跨通路、跨系統、跨數據的無縫整合，讓品牌能專注成長、提升營運效率。
「不管是哪一個經營階段，『整合』都是最困難的，以 SHOPLINE 內部數據統計，我們的商家在線上銷售表現皆高於市場平均，相比 2024 年台灣整體零售業網路銷售平均表現，有將近 6.7 倍的差距。」 顯示 SHOPLINE 解決方案確實幫助商家取得銷售增長。
品牌應多元佈局，自建流量池，才能掌握主導權
SHOPLINE 商務副總裁葉力維，則從實務角度拆解流量經營的操作策略，指出：「流量破碎化已成常態，加上成本提高，品牌必須自己建構流量池，才能擁有掌控力。」
他表示，零售品牌為了建立流量池，應該進行更多元的流量佈局。而 SHOPLINE即能提供市場上最完整的流量佈局解決方案，從實體通路，一直到品牌會員 App、團購，以及以官網為核心的各種流量系統間，都能加以整合，協助客戶在不同銷售場景中取得流量。SHOPLINE 更將於下半年推出「募資型促購元件」，讓品牌能自行在官網打造出募資活動頁面，強化預購策略推動品牌加速成長，讓品牌擁有更多元的流量集中管道。
葉力維也揭示了 SHOPLINE 升級的五大解決方案，包括：流量獲取與轉換、全通路整合、會員經營與回購、商家營運效率、以及數據賦能解決方案，就是為了協助零售品牌在人、貨、場三大面向營運化繁為簡，全面掌握流量。
SEO 與品牌聲量：心佔率直接影響購買決策
BVG 鋭齊科技全方位顧問公司副總邱煜庭以「品牌聲量與搜尋經營」為主軸，提醒品牌不要忽略「心佔率」的價值。他指出，有 55％的計劃型購物者會優先選擇熟悉的品牌，更有高達 88％的非計劃型購物者會優先選擇熟悉的品牌。由此可見，品牌熟悉度與搜尋可見度，將直接影響消費者的購買決策。
「SEO 與內容經營不再只是行銷技術，而是品牌長期經營的核心戰略。」他建議品牌透過 SERPO（搜尋結果佈局）卡位，例如大量產出第三方「比較」內容、持續撰寫「用你的產品解決消費者問題」的內容，打造強而有力的內容矩陣，在消費者搜尋的每一刻佔據記憶點，他強調：「品牌被提及，才能被記得；被記得，才能被選擇。」
台灣聲學品牌《XROUND》行銷長楊曜丞，則從品牌自身的實戰經驗出發，分享聲學品牌如何執行線上多通路策略，結合官網預購、會員分群與電商生態，創造聲量與轉換的雙贏。他指出：「從官網到群眾集資、再到通路鋪貨，我們靠的是數據洞察與消費者體驗的同步整合，並善用官網的第一方數據優勢，推動品牌正向飛輪。XROUND 九年間營收成長 10 倍，正是品牌數據經營落地的最佳例證。」
AI × IP × 新獲利模型，品牌三重升級
商戰 CXO 創辦人暨執行長許景泰從宏觀視角，剖析 AI 如何重塑商業經營。他以「數智賦能，解放零售成長潛力」為題，說明企業如何透過 AI 工具提高決策效率，透過個人IP（個人品牌/個人知識產權）拉近顧客關係，並透過新獲利模型，實現利潤與營收的升級。
許景泰指出：「AI 不是輔助工具，而是讓決策經營更聰明的升級武器。」他分享，AI 能帶來組織力的極致提升，工作時間相同，一個人卻能抵以前的十個人效能。他也提出「IP 自帶流量與護城河」的觀點，呼籲品牌主建立個人聲量與信任資產，五年內，AI、IP 與新獲利模式將會是企業經營的三大關鍵。
全通路佈局：從策略到執行的全面觀點
台灣新世代複合式 3C 選品品牌《WitsPer 智選家》執行長張耀方，則以自身經驗分享 3C 配件品牌如何串連品牌、用戶與市場的深度連結。他強調，自我定位清楚，才能產生準確的策略。他分享了「五看三定」模型，如何從行業、市場、對手、自己、消費者的分析，一步步制定戰略、目標以及策略，建立屬於品牌的進場計畫。
他分享，透過 SHOPLINE 結合 SEO 佈局、KOL 合作、快閃體驗、分眾再行銷與會員經營，打造更好的消費者購物旅程體驗，讓新引進的品牌能快速擴張曝光，同時提升轉換率與客單價。以旗下一款手機殼品牌為例，就成功打進市佔前10 大排行，展現全通路營運能力。
高峰對談：打破數據孤島，實現數據應用與合作生態的無縫連結
壓軸的高峰對談由《商業周刊》呂國禎主持，邀請 SHOPLINE 聯席總裁徐向緯、阿物科技事業發展副總賴哲文、beBit TECH 商務長譚學凱，共同探討「打破數據孤島」的實踐路徑。三位與談者皆認為，品牌未來的競爭力，不在於單一工具或系統，而在於「整合重組」的能力。
譚學凱指出，「消費者數據碎片化、平台無法互通等問題，是能否發揮整合效益的主要挑戰之一，因此更要以『人』的角度出發，攜手品牌串連 O-Data 與 X-Data，打通線上線下疆界。」對此，beBit TECH 致力於建立以顧客為中心的經營思維、打造以 CDP 為核心的數據決策引擎，並運用 AI Agent ，驅動數據體驗快速優化。
賴哲文則著重於商品數據的處理和應用，分享了阿物科技 awoo AI 商品標籤數據應用飛輪，收集消費者點擊商品的互動數據後，強化 AI 理解力及收錄索引的機率，透過 awoo 商業智慧分析商品標籤與消費意圖的強關聯性，助力品牌洞察潛力爆款商品，同時自動找出相關商品集合，自動產出策展活動內容，最後再透過活動頁中的數據回饋回 awoo 商業智慧中，打造持續應用數據的飛輪，且符合LLMO / GEO 對內容高度結構化的要求，優化成為 AI 知識圖譜的潛力。
而 SHOPLINE 則是持續深耕開放生態圈，以貼近品牌經營者的實際需求、拓展更多元的應用場景，至今「擴充功能商店」已上架超過 200 個自主研發和第三方擴充功能。同時，藉由持續提升技術成熟度和系統整合效率，大幅加速了合作夥伴的擴充功能上架時間，最快一週內即可完成系統的串接與上架。
呂國禎總結表示：「整合已經成為品牌能否持續前進的基本條件，從流量到會員、從系統到人，每一個節點都需要更智慧的協作與重構。」
當電商紅利結束、競爭白熱化，零售進入了真正的轉型臨界點。本次高峰會不僅點出了趨勢，更提供了品牌立即可行的進化方向：整合數據、升級組織、強化 IP、優化通路，這些不再是選項，而是下一階段必須全面掌握的核心能力。
2025 年無疑是台灣零售業生態轉型的關鍵一年。唯有開始整合，品牌才能真正開始成長。這一場零售升級的賽局，早已悄然啟動，準備好行動的品牌，將是未來市場上的贏家。
