在各地社會住宅陸續興建並啟用，如何使後續營運更具智慧和效率，並落實管理作為的誠信及法遵，就是能否為住民帶來更安心便利的生活品質、延續社宅政策效益的關鍵。為此內政部國土管理署與國家住宅及都市更新中心共同舉辦「法遵倫理X智慧物管」企業誠信論壇，邀請官產學多方專家剖析當前國內外社會住宅發展與企業透明治理趨勢，並結合物業管理的角色和實務經驗，為我國社宅的營運管理提出更能長治久安的方向。
社會住宅政策的推動，不只是要讓更多民眾住有所居，更是實現社會福利與居住正義的重要做法。內政部政務次長董建宏表示，在我國社會住宅數量不斷增加、入住民眾和需求愈加多元之下，更需要運用智慧化的物業管理，精進社宅的營運管理與生活品質，並配合相關法令規範的完善，使得物管業者能有更明確的法遵制度，達到透明公開、誠信治理的效果，進而讓社宅住民的生活更加安穩。
國家住宅與都市更新中心董事長花敬群也說，社會住宅的物業管理，比起一般民間住宅的管理難度還要高，但是這種物管系統的建立與累積的經驗，卻是重新建構國家能力與服務價值的機會。而以我國當前實施的114至121年「百萬租屋家庭支持計畫」中，就是以100萬租屋戶為目標，規劃8年中透過50萬戶租金補貼、35萬戶包租代管，以及新建15萬戶社宅來達成；其中由中央政府興辦的社會住宅，主要執行工作就落在國家住都中心身上。
推展社會住宅政策，物管重要性漸增
為照顧更多民眾的居住生活，截至115年底中央政府已在全臺11個縣市累計提供近2萬戶的社會住宅。國家住都中心副執行長林純綺指出，社會住宅是要運用住宅資源的循環，以能滿足居住需求的出租住宅，並使社宅具備需具備只租不賣、能供多元族群居住，以及設有並設有專人管理、維護居住品質與安全等設計與安排。甚至經由國家住都中心的主導，更能讓中央政府興辦的社宅，能具有提升作業效率、建立社區基地特性、打造優質建築與施工品質等特色。
這也使得社會住宅從籌備到營運，除了硬體建設外，更需要物業管理服務的投入，才能讓社宅發揮應有的功能及效益。為能強化社宅物管品質，國家住都中心就規劃社宅物管與訪視職能等教育訓練，並推動社宅物業管理評鑑計畫，使物管公司能確實做好社宅管理工作。另外也建置數位化的營運管理平台，串聯國家住都中心、物管業者與社宅住戶，協助提升營運管理效率。
從實務觀點而言，京陽公寓大廈管理維護公司董事長林錫勳認為，社宅的物管工作可從STP（Segementation市場區隔、Targeting目標市場、Positioning市場定位）策略來分析，也就是必須先了解社宅要服務哪些對象、以及有哪些真實需求和痛點，然後再依此建立社宅的營運策略與服務功能。例如在《住宅法》的規定中，社宅應提供至少40%的名額，優先出租給經濟或社會弱勢族群，在營運管理上需引進合宜的社福資源，或適時借助政府及法規的力量來管控。
善用智慧化科技，強化物管誠信治理
在物業管理升級的發展趨勢下，社會住宅就會從「管理」走向「治理」，不但需要更多數位及人才轉型來因應，更能藉此提升社會認同，改變傳統物業管理的刻板印象，並建立社宅物管企業的信賴感，實現「公私協力、共創卓越社宅」。而這種物業管理公司的治理表現，主要就是顯現在企業的誠信經營與透明化。
臺灣科技大學建築系教授杜功仁表示，通常企業的誠信治理必須以遵守法規與商業倫理、資訊透明、履行承諾等為核心經營理念，並透過高層承諾、訂定制度、內外溝通、內部控制等步驟來達成，當然也是社宅物管公司落實誠信治理的方法。
這也顯示出近年來許多物業管理公司在其案場中，經常導入智慧化的物管技術，藉此讓各項作業能夠即時留下紀錄，供後續的追溯、查核、比較，使物管公司的經營誠信得以驗證，達到透明化治理與建立信任的效果。不僅能建立透明化治理的機制，更能藉此化為企業誠信，並成為物管公司最堅實的競爭力，以此推展社宅物管的相關工作，更制度化地加強物管公司的治理。
台灣透明組織理事長葉一璋也強調，從上市櫃企業到中小企業，我國政府相關單位都有提出誠信經營守則，就是希望企業都能秉持公平、誠實、守信、透明的原則來營運。而不論是採用評鑑、標章、認證等方式，甚至只是企業本身的行為準則或操守規範，雖然都難以完全反映企業誠信治理的作為或結果，卻是與利害關係人建立信任的重要途徑，也是實現企業永續發展與建立社會信賴的基礎。
