在台灣，房屋買賣糾紛時有所聞，從不動產詐騙、屋況爭議、產權不明到履約的不確定性，層出不窮的問題讓買賣雙方均膽戰心驚。為此，信義房屋高雄建工店店長何柏勲以逾十年的豐富買賣仲介經驗，深入剖析房屋買賣糾紛的根源，並傳授消費者如何挑選房仲夥伴來提升購屋保障。
為何房屋買賣糾紛層出不窮？專家找出爭議關鍵！
「不動產交易絕非單純的買賣行為，而是一場重大的資訊搜羅，唯有做好充分的事前準備與風險評估，才能有效避免日後的爭議困擾。」何柏勲一針見血地道出房屋買賣糾紛的核心關鍵，並指出無論是買方或賣方於交易前都應掌握三大面向的完整資訊，方能降低爭議風險。
首先是稅費權益，許多屋主常發現賣房獲利竟不敵政府課稅，關鍵在於對自用住宅優惠稅率、土地增值稅、房地合一稅等相關規定缺乏了解；其次是房屋市場行情的即時掌握，房市變化瞬息萬變，三年前的行情可能與今日截然不同，消費者必須持續更新市場行情資訊，才能做出正確的定價判斷；最後是屋況瑕疵的詳實的揭露與調查，這也是房屋買賣糾紛最多的領域。
他強調：「瑕疵範圍相當廣泛，從海砂屋、輻射屋、凶宅等重大瑕疵，到常見的漏水、龜裂等小缺陷。賣方與仲介人員必須履行詳實調查並盡告知義務，讓買方在交易前充分了解屋況。」
全程把關！預防屋況買賣糾紛與爭議的3大關鍵行動
「我們買一支刮鬍刀，付錢就能立即拿到商品；但買房子，付了錢卻不能立即擁有房屋所有權，這就是最大的差異。」何柏勲表示，正是這種時間差和複雜性，使得房屋交易更需步步為營與更完善的購屋保障；因此，他將交易流程分為前、中、後期三大階段，並列舉務必採取的關鍵行動：
階段一：交易前期，詳閱不動產說明書是關鍵
除了上述三大面向的完整資訊，買方還須詳閱並確認「不動產說明書」內容，了解房屋的所有注意事項，包括漏水記錄、結構問題，以及社區的公共設施現況等房屋資訊現況。
何柏勲透露，信義房屋的不動產說明書不僅詳載房屋本身的狀況，更會將已建置之特殊屋況資訊，比對周邊半徑約300公尺內的重要設施完整進行揭露。無論是正面的設施，如傳統市場、運動中心，還是可能造成影響的變電所、禮儀社等都會詳實記載。
至於未來可能的建設或變化，他強調信義房屋的謹慎態度：「如果是已確定的建設，我們會主動告知；但若是不確定的傳聞，我們不會給客戶不實的期待。」以高雄捷運黃線為例，在確切的站點位置尚未確定前，我們不會向客戶承諾相關的增值效益，避免日後產生廣告不實的爭議。
對賣方而言，無論屋主是否瞭解原始的建物資訊，透過不動產說明書同樣可獲得調查後的完整房屋資訊，有助於避免日後發生交易糾紛。
階段二：交易中期，即時掌握市場行情至關重要
「行情與樓層高度、方位、景觀視野等多項因素息息相關，每個成交價背後都有特定原因。」何柏勲強調，仲介人員應詳實揭露房價行情資訊，讓消費者了解價格差異的原因，同時協助買方了解要約、斡旋規則，確保出價策略的合理性；對賣方則應及時更新行情並定期回報銷售進度，適時調整銷售策略。
他以信義房屋為例指出，我們提供「DiNDON智能賞屋」與「AI智能配案」，使其能在線上了解房屋格局與空間比例，還可模擬屋內裝潢效果，協助客戶找到符合期待的理想住宅；同時也為買賣雙方提供「即時行情」服務，提供最近7日內列印的最新成交行情資訊，並定期向屋主更新市場最新動態和潛在買方的反饋。
階段三：交易後期，合約擬定與履約保證的關鍵時刻
「買賣雙方討論的所有細節必須完整寫入合約，尤其是特殊約定事項。」何柏勲特別提醒，應避免使用「現況交屋」這類模糊不清的條款，因為買賣雙方對於「現況交屋」的理解常有天壤之別，如：賣方可能認為是整間房子現況交付，不負任何責任；買方則理解為所見已知範圍內的現況，但隱藏或未知瑕疵仍由賣方負責。
他建議：「避免日後爭議的做法是具體列出每一項瑕疵及處理方式，如『主臥衛浴踏腳板有裂縫，客臥天花板有漏水痕跡，這些狀況由買方自行承擔』，並附上維修估價單，讓雙方對責任歸屬有清晰認知。」
值得一提的是，為確保交易安全，信義房屋與玉山銀行合作提供履約保證價金信託服務。何柏勲引以為豪地說：「不僅買方付款、賣方過戶、稅費支付等資金流向都在監管之下，有效防止不動產詐騙、資金挪用等風險，而且這項服務的費用完全由信義房屋承擔，不增加買賣雙方的負擔。」
SinyiCare十大守護服務，大幅提升購屋保障
去年，高雄許先生購入一間大坪數的中古屋，因家人也住在同一社區，且早年便透過信義房屋購屋，對品牌十分信任。當得知社區內有物件釋出時，便立刻聯繫信義的業務夥伴安排賞屋。
看屋當天，許先生對屋況感到滿意，屋主於售屋前重新整修，整體狀態良好，順利完成交易。
未料入住不久，便遇上大雨，屋內出現滲水及牆面潮濕、水痕與壁癌的情況。許先生隨即向業務反映，信義房屋隨即啟動相關漏水保障機制，協助聯繫合作廠商進行評估與處理，即便屋主已移居海外，整個過程仍獲得妥善協助。許先生也藉此機會一併翻新浴室，並對信義房屋的積極處理與後續服務深表感謝，並肯定業務在交屋後六個月仍持續跟進的專業態度。
何柏勲說：「漏水問題判定不易，特別是交屋後才發現的新漏水點很難歸責於原屋主，這也是信義房屋推出『漏水保障』的緣由。光是2023年，我們公司處理漏水保障的修繕費用高達千餘萬元，涉及三百餘件個案。」
他指出，交屋後才發現潛在屋況問題，是房屋買賣糾紛常見的導火線，這也是信義房屋推出「SinyiCare十大守護服務」的原因，除了產權調查、履約保證價金信託服務等「事前預防機制」，還有針對台灣常見「房屋買賣糾紛」痛點的「事後服務保障」，如：漏水、蟲蛀、海砂屋、輻射屋、凶宅等，像是若房屋為高氯離子建物、高輻射建物、凶宅，只要符合保障條件，信義房屋承諾依保障約定最高至原價購入；而房屋漏水問題只要符合保障條件，信義房屋甚至不限屋齡及次數申請修繕，為消費者提供完善的購屋保障。
遠離房屋買賣糾紛與爭議，從選對房仲開始
面對如此複雜且長時間的交易流程，選擇一位值得信賴的房仲也相當關鍵，但要如何挑選合適的房仲夥伴呢？何柏勲建議可從以下3點進行評估：
1. 公司體制優先：直營體系不僅能確保服務標準一致，還有完善的培訓制度與充沛的後勤支援，這是專業服務的基礎。以信義房屋為例，每位店長皆從基層業務歷練而起，累積豐富實務經驗才晉升管理職。
2. 檢視保障制度：優質房仲應提供具體保障方案，如信義房屋的「SinyiCare十大守護服務」包含漏水保障、履約保證價金信託等，這些制度不僅大幅降低交易風險，也讓仲介人員更有底氣去服務客戶。
3. 信任溝通為本：優秀的房仲夥伴應以誠實為本，真正了解客戶的需求，而非僅銷售產品。例如信義房屋是業界第一個推動「不動產說明書」制度和「成屋履約保證」，並於2023年升級推出「履約保證價金信託服務」的房仲業者，這就是以信任作為基石。
回歸根本，房屋買賣糾紛多源於「資訊不對稱」和「交屋後才發生問題」，而信義房屋的「SinyiCare十大守護服務」在交易每一步驟都做到透明、詳實，並提供完整的前、中、後期配套，方能真正避免日後爭議，讓每一位客戶都能「談得安心、買得放心、住得開心」。
