AI、大數據、地緣政治風險……這些已是企業經營者每天必須面對的關鍵課題。但是，市場變化遠比想像中快，決策的時效被壓縮到過去難以想像的程度。許多領導人心裡浮現同樣的疑問：「我們不是早就導入了各種數位工具嗎？為什麼在關鍵時刻，反應還是慢了一拍？」
「問題不在於技術，而是文化。數位轉型的核心，是讓決策具備敏捷反射神經。」KPMG安侯建業數位長賴偉晏一語道破核心，關鍵在於組織缺乏一種「全員共通共享的數據語言」。建立語言只是第一步，接下來還需要改造組織以數據為基準的決策習慣，才能進一步形塑能被所有人理解、信任並靈活運用的決策文化。
共創藍圖，將高層獨奏變全員協奏
過去，數位轉型多半是Top-down的模式：「高層規劃、IT執行、員工被動使用」。但在這一波生成式AI的浪潮，這個流程被徹底顛覆。
「現在是Bottom-up，員工非常期待參與公司的AI發展策略，」賴偉晏指出，員工的期待早已超越「給我更好的AI工具」，渴望與公司建立起一套「數據驅動的決策文化」，讓他們的日常工作挑戰能透過數據被看見、被解決，並且積極參與未來藍圖的擘劃。
現在是Bottom-up，員工非常期待參與公司的AI發展策略。
雖然，自己最知道轉型的瓶頸，但必須透過跨部門協作，來掃除思考盲區與提升轉型藍圖精準度。「共創藍圖是一種持續進行的對話與協作，讓不同部門在定義問題與尋找解法時，都有平等參與的機會，這是數據驅動文化能否扎根的第一步，」賴偉晏強調。
例如，人資部門提出「我們該如何定義數位人才？」在傳統模式下，這是HR獨立處理的議題。但在共創藍圖的框架下，可將思考範圍擴充到：
• 技術部門提供數位發展趨勢與技能標準
• 行銷與業務部門加入市場需求與競爭觀點
• 法務部門檢視法遵合規風險
跨部門的參與不僅讓答案更全面，更在過程中培養了組織全員的數據思維與協作默契。「讓不同的觀點，都能夠在這題裡面得到發揮，」賴偉晏指出，除了廣納各部門意見之外，也把重要的利害關係人都拉到這一張轉型藍圖裡。
從最真實的小痛點下手，按下數位轉型的起動鈕
許多企業轉型專案動輒談「智慧製造」、「全域平台」，但員工最深的焦慮，其實藏在每天最瑣碎的流程裡。
再完整的藍圖，如果沒有從員工日常最真實的小痛點切入，也很難真正推動。
「問問團隊『哪一件事最浪費時間、你最不想做的？』，那往往就是效率黑洞，也是最佳的轉型切入口，」賴偉晏說，例如財務團隊花幾天時間核對月結報表，客服人員每天回答相同的問題，這些看似日常的「效率黑洞」才是員工最真實的焦慮。當企業從這裡切入，讓員工每天都能感受得到改善，也會更願意擁抱改變。
「問問團隊『哪一件事最浪費時間、你最不想做的？』，那往往就是效率黑洞，也是最佳的轉型切入口」
然而，找到痛點只是推動轉型的關鍵步驟之一。真正的挑戰在於，轉型不應只是決策團隊的規劃，而要成為全員的共同執行目標，引爆全員一起動。
高手在民間：挖掘出內部的AI潛力股
建立藍圖與歸結痛點後，那下一步是找誰來做？最好的做法哲學是自己團隊自己挺，只有自己人才能最了解需求，再加上從外部找專家來一起培養數位轉型綜合技，雙方才能一起找出自己部門專屬的數位轉型能力。賴偉晏強調，有些基層員工雖然職務與AI無關，卻具備驚人的自學能力，可能都是某AI領域的大神級人物，適度的邀請這些內部的人才來一起貢獻長才，這條轉型之路才能走得遠。
賴偉晏指出，為了甄別AI轉型人才梯隊，他將AI人才分為三層，呈現倒三角形：最上面第一層是最多人數的「用AI的人」，能理解數據價值並應用於日常工作；第二層是「導AI的人」，懂技術、懂業務規則，能成為橋樑；第三層是人數最少的「寫AI的人」，專注於模型開發與程式設計。
從最上層的「用AI的人」提煉出工作痛點與需求，再配合中層的「導AI的人」負責與技術等團隊溝通AI專案需求，建立一個落地可行的開發路徑圖，串接需求方與技術人員完成專案，同時也兼任蒐集第一線潛在需求與使用者回饋，打造一條快速運作的AI應用開發迴圈。
KPMG先內服再外用，用「地推精神」夯實數據決策文化
為了落實「數據驅動的決策文化」，KPMG安侯建業從2024年啟動 「Future is Now」轉型計畫，這不只是數位轉型，更是文化轉型的關鍵工程。
為此，KPMG設立「數位轉型委員會」，由高層與關鍵部門代表組成，確保轉型方向與業務需求緊密扣合；各部門挑選具潛力與數位敏銳度的「數位種子」，深入團隊日常，發掘痛點並定義問題。透過另有資深同仁擔任「Champion」，由這些Champion們協助與專案團隊緊密協作，勾勒出可執行的轉型實踐做法。
在計畫過程中，KPMG也知道不能只靠成立專案團隊就能確保轉型計畫的推動。KPMG顧問部數位轉型的團隊協助很多企業設立相關的數位轉型單位，賴偉晏觀察，在數位轉型的戰場上，架構只是起點，真正決定成敗的是推動力。KPMG不只是設計制度，更懂得如何讓制度活起來。他表示：「真正的數位轉型不是一場高層的命令，而是一連串由基層啟動的微行動。」KPMG透過「數位推廣大使」制度，指派來自不同部門的成員成為文化的推動者，不僅分享最新工具的應用，也回收第一線的真實心聲。透過熟習各部門日常流程的數位推廣大使，激發團隊對數位應用的主動探索，讓轉型不再只是口號，而是每天都在發生的真實行動。讓數據文化真的流動起來。
最能展現成效的，則是定期舉辦的「Demo Day」。不同部門同仁公開展示成果，讓文化改造變得有形、有感。「這些專案或許並非高深技術，但都真切解決了部門痛點；當大家親眼看到彼此的成果，就會發現：『原來我們也能做到！這一刻，就是文化真正被點燃的時候！』」賴偉晏微笑著說，更重要的是，讓公司的所有團隊看見數據應用的可能性，為轉型大幅度提速。
「專案成功的不是工具本身，而是思考模式的改變，」賴偉晏觀察。而這樣的內部轉型專案經驗，也成為KPMG對外輔導課戶轉型時，能給出更擲地有聲、切中要點的建議。
1. 共創藍圖 → 跨部門協作定義問題，建立全員平等參與機制
2. 發掘內部高手 → 善用「高手在民間」，建立AI人才倒三角
3. 建立數據文化三本柱 → 轉型委員會＋數位種子＋共同語言
4. 地推精神 → 推推員制度讓文化雙向流動
5. 可視化成果 → Demo Day展示轉型價值，讓改變看得見
從數據到打造決策反射神經網絡
數據驅動決策文化的價值，不在於累積多少數據，而在於它是否成為一種組織的「反射神經」──當新需求或挑戰出現時，能迅速集結跨部門力量，分析數據、形成方案並立即行動。
轉型的關鍵不是最先進的技術，而是從員工的真實痛點出發，找到對的人來挖掘問題、定義問題與解決問題。在AI時代的競爭中，企業的優勢不再是人多勢眾，而是能否讓每個人都發揮最大價值。
在瞬息萬變的時代，工具會過時，方法會更新；唯一不變的是數據驅動的決策文化建立後，組織就能在每一次變化中，自主保持敏捷判斷力與行動力。
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