想像一下，早晨出門前，打開iLEO App查看今日匯率、繳納水電費，再透過數位擲筊向財神爺祈求功名與財運；午休時間用手機完成轉帳，晚上回家後，輕鬆用數位銀行規劃理財目標，這不是未來，而是成立逾一百二十五年的第一銀行「數位發展金三角計畫2.0」正在實現的數位金融新時代。
三大核心：四大方向、五大場景
「我們是臺灣歷史最悠久的民營銀行，也是最年輕的銀行！」一銀總經理周朝崇說，一銀將以AI領航，就四大方向持續驅動數位轉型力道，包括分眾經營差異化、生態圈協作化、客戶體驗再優化，以及客群經營點數化，最後透過數位發展金三角計畫2.0活絡創新思維、淬鍊數據關鍵價值。為提升同仁對新興科技工具之實務操作能力，舉辦行內黑客松活動，祭出高額獎金，鼓勵單位創新思考並自主實作，加速全行數位轉型。
周朝崇表示，銀行必須強化AI應用並落實數據導向決策，搭配差異化運營策略深化經營力道，才能提升資產價值共創賦能雙贏。
數位發展是全球關注的議題，尤其受疫情影響開啟新一波數位革新，一銀也在二○二一年啟動數位發展金三角計畫，以PM（專案經理）、PO（產品單位）、SA（資訊單位）三大核心為基礎，透過科技創新、AI決策、數據驅動，優化服務流程與客戶體驗。
強化生態圈經營 一站式滿足客戶需求
為深化數位金融服務，搶攻客戶「心」占率，iLEO數位帳戶自推出以來廣受市場好評，累積開戶數至今已突破二百萬戶。此外，極具高人氣的iLEO App持續打造以生活場域為核心的「第e好生活」平台，提供高頻日常生活需求的快捷功能，如繳費、匯利率、天氣查詢、發票對獎、個人化每日星座運勢，並整合買房、綠活、慈善、旅遊及租屋等五大場景，提供一站式金融服務。
值得一提的是，一銀二○二一年起導入NPS顧客體驗管理體系，在iLEO App上蒐集超過十萬份問卷，作為優化服務的重要指標，最近一次NPS調查結果顯示，客戶淨推薦分數達「極好」等級，且六十五％客戶表示一銀是他們的主要往來銀行，且願意向親友推薦其數位服務。
「數位轉型不是口號，而是讓金融變得更簡單、更貼近日常生活的關鍵。」周朝崇這麼說。
除了每日使用的線上求籤祈福功能外，iLEO App還有「一鍵叫車」功能，完成呼叫計程車及行動付款。現在一銀更全面啟動數位發展金三角計畫2.0，並聚焦在「數據雲端分析平台」、「全行BI應用」、「第e金網」、「iLEO數位銀行及場域生態圈經營」、「全行M365應用」、「薪轉戶專區4.0」及「智能詢答」。
智慧科技助攻 業務拓展更有效率
在企業金融方面，一銀獨創「第一金融智慧地圖平台」，運用GIS地理資訊結合專利技術，發展「智慧（GIS）派工」及「客戶情蒐管理圖台」，幫助分行更精準掌握客戶需求，讓同仁可一站式查閱客戶資訊，鎖定目標客群，智能分派名單成效提升二百二十三％。
此外，獲獎連連的一銀「薪轉戶專區」，不僅有金融界奧斯卡之稱的菁業獎等眾多獎項肯定，上線至今已累積人次近千萬次瀏覽量，更有高達 九成以上用戶給予高度評價，且透過AI模型運算，建置千人千面「超個人化」機制，經統計，薪轉客戶平均總資產成長規模達四十三％。
「近年來AI發展速度超越預期！」一銀副總經理蔡淑慧指出，二月已運用Amazon Web Services（AWS）雲端服務打造數據分析雲端平台，成為首家建置的公股銀行，同時也規劃應用生成式AI基礎模型託管服務AWS Bedrock建立大語言模型實驗場域，掌握AI代理在業務流程優化及服務創新的先機。
AI領航 客戶最信賴金融夥伴
面對AI大浪潮，銀行發展金融科技，勢必同步結合AI及雲端技術，才不會在未來智慧金融時代下被淘汰，並為客戶創造新價值。
蔡淑慧也透露，一銀已建置運用生成式AI搭配檢索增強生成（RAG）技術升級「內部智能詢答系統」，透過AI技術產出精確的回覆內容，自動推演相似提問供行員進一步詢問，降低人力詢答成本，並規劃增加文本生成效率，如生成摘要、新聞稿及文宣等。
「未來的銀行不只是交易平台，而是你生活的一部分。」周朝崇這句話，道出了第一銀行數位轉型的真正意義。
一銀深耕數位金融領域，致力於提供創新且貼近使用者需求的數位服務，除了技術突破，更關注使用者體驗，以科技與人性化服務，重新定義數位金融，透過「數位發展金三角計畫2.0」活絡創新思維，讓銀行不只是管理你的財富，而是讓你的生活更便利、更智能、更貼心。
