一家企業過往的成功，在轉型時究竟是祝福，還是詛咒？

當全球共享經濟巨頭Uber，決定從熟悉的B2C消費市場，跨足陌生的B2B企業服務時，會發生什麼？

Uber，這個改變全球交通生態的平台巨頭，在消費市場的成就有目共睹。如今服務遍及70多個國家，在台灣也從早期的法規摩擦中，找到與在地小黃合作的共榮模式，建立起穩固的消費者基礎。

然而，當這頭「大象」決定要學會B2B的「舞步」時，過往的成功經驗，反而成了最大的包袱。

從街頭霸主到企業新兵的摸索

他們花了將近半年的時間摸索，才逐漸找到正確的市場切入點。如今，從金融業、電子五哥到大型醫院，已有上千家企業客戶。但這份看似亮眼的成績單背後，是一段充滿「水土不服」的學習曲線，一場從思維到組織能力的「砍掉重練」。

這也讓我想到身為管理者的切身之痛。看著同仁們出差回來，面對那疊厚厚的單據，光是黏貼、填寫、層層送審，可能半小時就過去了。這不僅是員工的寶貴時間，更是企業難以估算的隱形成本。Uber企業版想解決的，正是這個核心痛點。

他們認為，真正的成本節約，並非帳面上的折扣，而是來自管理源頭的效率提升─省下員工處理報銷的時間、杜絕浮報濫報的可能，這些隱形成本加總起來，遠超過單趟車資。

巨頭的轉身陣痛：一場思維模式的革命

Uber以B2C共享平台起家，習慣了標準化、規模化的運營模式。但跨入B2B企業服務，面對的是截然不同的客製化需求、更長的決策流程與更複雜的利害關係人。這不僅是產品的微調，也是一場內部思維與能力的再造。過去的成功方程式，在這裡不管用了。

疫情逼出的策略轉舵：從差旅管理到員工關懷

當差旅市場冰封，Uber企業版團隊敏銳地發現，疫情下企業對「員工關懷」有著前所未有的急迫需求。於是，他們果斷轉舵，從人才育留的角度切入，將服務包裝成不受地理、時間限制的「員工餐飲福利」或「安心通勤」方案，成功切入新市場，找到存活並發展的生機。這個轉彎，展現了在危機中尋找新機會的敏捷性。

平台也得彎腰：從雲端走入地面的扎實推廣

許多人以為，挾Uber的品牌光環與龐大用戶基礎，拓展新業務應如探囊取物。但他們的經驗恰好相反。再大的平台，面對新市場也得「撩落去」，做最扎實的「地推」。為了讓企業客戶的員工接受並使用服務，他們竟親赴企業，一個個手把手教學如何下載App、如何兌換福利。當我聽到這段歷程時，十分訝異地說：「天啊，你們是這樣地推的啊！」

從痛點到賣點：挖掘市場真正買單的價值

解決企業報帳痛點，真的等於商業成功嗎？Uber企業版的經驗是，要真正挖掘「這個痛點夠不夠痛」、「解決方案是不是市場可以接受的」。他們仍花了近半年時間反覆摸索、驗證，才真正找到市場能接受的切入點與有效的溝通方式 。這也印證了「好產品」到「好生意」之間，仍有漫長的市場教育與策略調校過程。

Uber企業版的故事告訴我們，再大的巨頭，面對新市場也得重新學習謙卑。成功不會自動複製，每個新戰場都需要重新證明自己。
重點在於，是否擁有打破既有成功框架的勇氣，以及在困境中找到迂迴路徑的智慧。從「我要改變你們」到「我們一起贏」，這才是真正的在地化精神。

關於Uber如何應對挑戰、學會B2B的舞步，更多精彩的細節，都在《商周MEGA TALK》完整訪談影片中呈現：https://bwnet.psee.ly/MEGA_TALK_EP05