未來，在通訊軟體輸入：「今天業績如何？」幾秒內，AI助理便回覆完整的銷售數據分析；而在第一線的行銷人員，現在已可透過AI Agent，一鍵同步更新新品到五大電商與官網平台，省去過去重複上架商品資料的繁瑣步驟。這些看似日常的營運場景，其實都靠91APP的AI技術默默支撐。
91APP為台灣首家上櫃的原生SaaS公司，協助零售業快速數位轉型，以AI賦能高度整合「電子商務解決方案」與「數位行銷解決方案」，協助國際品牌集團及大型通路客戶快速切入D2C實體電商市場，達到全通路OMO（Offline-Merge-Online）營運效益。
今年上半年，台灣零售業受到關稅不確定因素影響，整體零售市場成長率創下近五年新低，然而，91APP協助進行全通路整合的客戶，整體業績卻雙位數成長。
91APP不斷走在技術最前端，協助客戶在競爭中突圍。時間回到2023年底，ChatGPT引爆全球AI熱潮。一間公司的年度計劃，多在前一年第四季初早已制定好，然而，91APP卻迅速召集一級主管，緊急調整年度計畫「我們把整個計畫翻盤，重新思考生成式AI 能夠做什麼？」91APP產品長李昆謀回憶。
「零售是效率之爭，慢一步市場地位可能拱手讓人。」91APP資深副總經理汪君羽點出零售業競爭的本質。也因此，當 AI 出現時，客戶紛紛對91APP提出「你們的AI能帶來什麼改變？」
累積七年AI布局 91APP針對零售關鍵痛點開發AI應用
事實上，早在七年前，當業界多數企業仍在摸索大數據概念，91APP便已展開數據革命。「AI對我們不是新話題，早於2018、2019年就開始投資。」李昆謀說。
透過消費者交易金額數據、每個點擊與瀏覽行為等，他們在累積的大數據中，為客戶定制專屬洞察報告。比如，當業績下滑，報告能精準指向問題根源：是新客流失？舊客不回購？還是購物車棄單率過高？數據分析讓品牌決策更有依據。七年累積，讓91APP在AI爆發時率先啟動應用。
他們觀察，品牌多通路經營時最痛苦的，是重複填寫商品資料。一件商品須在官網、APP及各大電商平台上架，格式與要求各異，過程都須人力上架，耗時費力。為此，他們研發IMS多通路管理系統，並透過AI Agent自動上架商品功能，一鍵轉換商品資料格式並同步發布，最終能將 90% 的手動工作自動化，人力只需要介入最後 10% 的確認與微調，整個月的工作，能減少至數天就能完成。
消費者商品推薦是電商轉換率的關鍵一環，直接影響下單與銷售成效。91APP的AI突破傳統推薦模式，更深入理解消費者行為，提升品牌與顧客的連結。
傳統推薦模式，是當消費者被標籤美白產品，推薦商品列則會列出各種美白保養品，屬於商品類別單一推薦，而91APP的AI jooii，能以AI賦能動態商品推薦，自動分析消費者生活型態，賦予商品多元標籤。
比如，一件潮牌服飾可能被標註「露營」、「養寵物」甚至「加密貨幣」。這些看似無關的標籤，揭示消費者行為中的深層關聯，也正是買此潮牌的人，多數喜歡養寵物且涉獵加密貨幣。等同，AI能協助品牌不只賣商品，變成賣一種生活方式。
有了這層洞察，業者得以精準擴展市場，甚至催生意想不到的跨界聯名。實際效果也很明顯：使用AI動態商品推薦點擊率從3.94％飆升至7.28％，成長1.85倍。
產品銷售部門積極整合 產品開發精準解決客戶問題
91APP的AI應用有個共同特徵：都是從品牌客戶最痛的痛點開始。多通路上架的重複工作、消費者推薦的精準度等，每個功能都直指核心問題。
有趣的是，他們連最細微的痛點都不放過。比如，許多品牌老闆有個習慣：每天早上第一件事就是問小編昨天的業績如何，小編則要花時間製作報表回覆。91APP觀察到這個看似細節的日常，也正在開發LINE AI助理。未來老闆只需在LINE輸入「今天業績如何？」，幾秒內就能收到完整的銷售數據分析。
能每一步都按到客戶痛點，在於整合。汪君羽強調，產品成功不僅是開發出功能，更重要的是客戶大量使用，並且能實際產生業績。
一般SaaS公司最頭痛的問題，是產品與銷售各自為政，產品做出來卻不符市場需求，亦或產品與銷售互相指責為什麼產品推不出去。而他們卻建立了一套讓兩個部門緊密協作的機制。
「我們的工程師看到需求，第一個問題是：有人真的會用嗎？」李昆謀透露。91APP工程師會密集參與業務會議，甚至跟著業務團隊到客戶端直接展示產品，親身觀察客戶反應。工程師的KPI不看寫了多少程式碼，而看產品使用率和客戶業績提升幅度，使產品開發與市場需求無縫接軌。整合能成功，是他們客戶導向的企業文化。為了客戶成功，91APP甚至跑到客戶門市蹲點。
客戶成效綁深KPI 一個文化讓91APP成為品牌Commercial Partner
當品牌進行線上線下整合時，最大阻力往往不是技術，而是組織內部的利益衝突，也正是店員擔心線上銷售會搶走自己的業績。面對難題，91APP的產品經理竟親自到客戶門市站櫃一整天，深入了解店員的工作流程和心理障礙。發現問題後，他們不只開發業績歸屬機制，還親自協調老闆、店長、店員三方的利益關係，調整績效制度。
91APP不只解決品牌系統整合與技術問題，更協助品牌化解組織轉型的紛爭。他們能持續成長，護城河原來是：「以客戶為中心，客戶成功就是我們成功」的信念。
「我們的商業模式決定了這件事。」汪君羽解釋，當公司上下的KPI都綁定客戶成效，每個人自然會把客戶的問題當成自己的問題。他們願意花數年培養互信關係，為了一個小功能反覆優化，深入一線理解需求。
91APP的下一步，是讓AI從輔助工具進化為真正的工作夥伴。
目前正在開發的AI Agent功能，將徹底改變後台運作邏輯。過去設定一個生日優惠券，需在不同頁面設定道具、會員事件，流程繁瑣到新進員工要訓練一週才會操作。未來只要對AI說「設定2000元折200的生日禮券」，系統能自動完成所有設定。李昆謀透露，他們正在將AI Agent擴展到更多場景，讓品牌的營運效率提升到新的層次。
在AI浪潮席捲全球之際，91APP的經驗證明一個道理：AI是工具，理解客戶才是本事。「以客戶為中心」的精神，是他們在AI時代立足的底氣，也是協助客戶不斷成長的原因。
