隨著「顧客滿意度」越來越受到重視，不少品牌都會開始經營Google評論，力求把分數衝高，或是拜託客人填寫意見調查表。

但你有意識到，同樣是蒐集意見，也會出現「有效」與「無效」之分嗎？

前陣子，我和太太到家附近的嵐山炸牛排專門店用餐。距離上次造訪已有三個月，沒想到一進門，女